1 Sont donc exclues les structures corrélatives tel père, tel fils ; plus on est de fous, plus on ri ... 2 Ce projet a été soutenu par l’Institut de Linguistique Française du CNRS de 2005 à 2008. 1Le présent article retrace les étapes qui ont présidé à l’élaboration d’une base de données d’exemples de structures à subordonnées1 comparatives du français. Ce travail a été réalisé dans le cadre du projet Structures à Subordonnées Comparatives du français » SCF2. Piloté par le laboratoire LaTTiCe sous la direction de C. Fuchs, ce projet a réuni des membres de quatre laboratoires français B. Combettes et A. Kuyumcuyan ATILF, Nancy, C. Guimier CRISCO, Caen, N. Fournier et M. Morinière ICARE, Lyon, C. Fuchs, P. Le Goffic, F. Mélanie-Becquet et M. Piot LaTTiCe, Paris. Pour un aperçu de ce projet, voir Fuchs 2008 1-5. Pour une présentation des travaux des membres du groupe autour de la base, nous renvoyons à l’ensemble du numéro XXXI 1 de la revue Linguisticae Investigationes 2008. 2Le but de ce projet était de rassembler des exemples de structures à subordonnées comparatives quantitatives plus, moins, autant … que, etc. et qualitatives comme, tel que, ainsi que, de même que, etc. figurant dans les principaux dictionnaires et grammaires du français moderne et ancienne langue ; puis de coder et d’annoter ces exemples, afin de constituer une base de données sous Access ; et enfin de mettre cette base à disposition de la communauté scientifique, par l’intermédiaire d’un système d’interrogation convivial. 3 La première partie a été rédigée par Catherine Fuchs. 4 La seconde partie a été rédigée par Frédérique Mélanie-Becquet. 3Dans la première partie3, on décrira les étapes de constitution de la base. La seconde partie4 sera consacrée à l’élaboration du système d’interrogation. 1. La constitution de la base d’exemples 4L’architecture générale de la base a été conçue par P. Le Goffic ; sa mise en œuvre et sa gestion ont été assurées par F. Mélanie-Becquet. Le recueil et l’annotation des exemples ont été effectués par l’ensemble des membres du groupe. La constitution de la base a été réalisée en trois grandes étapes tout d’abord, le recueil et l’enregistrement des exemples avec codage des sources ; puis l’analyse et le codage morpho-syntaxique des exemples ; enfin, l’analyse et le codage sémantique des exemples. Recueil des exemples avec enregistrement et codage des sources 5Ont été recueillis manuellement les exemples de structures à subordonnées comparatives figurant 6- à la rubrique comparaison » dans 18 grammaires 10 portant sur le français moderne et 8 sur l’histoire du français ou sur des états de langue anciens ; 5 Les problèmes particuliers liés aux 8 éditions du Dictionnaire de l’Académie Française qui couvren ... 7- sous les entrées correspondant aux divers termes comparatifs dans 7 dictionnaires 3 de français moderne et 4 portant sur des états de langue anciens5, dont on trouvera la liste en Annexe I. 8Les exemples ainsi recueillis ont été enregistrés sous Access au sein d’une première table, dite Table des exemples recueillis » comportant 3 393 exemples. Au terme d’un travail de nettoyage visant à éliminer les doublons exemples présents dans plusieurs sources et les scories, ainsi que d’un toilettage typographique, a été obtenue la Table des exemples », constituée des seuls exemples pertinents, uniques et référencés. Cette table contient 2 476 exemples 1 574 issus de grammaires et 902 issus de dictionnaires dont 2 127 de français moderne et 349 d’états de langue anciens. 9Le codage des sources a consisté à noter dans autant de champs distincts les types d’information suivants 10- n° de l’exemple, 11- origine de la ou des sources, 12- localisation de l’exemple dans la source, 13- type d’exemple forgé, littéraire, oral, locution, …, 14- en cas d’exemple littéraire auteur, œuvre, localisation dans l’œuvre, 15- commentaires éventuels donnés par la source. Analyse et codage morphosyntaxique 6 Sur les différences entre les subordonnées comparatives en que et celles en comme, voir Fournier ... 16L’objectif étant de caractériser chaque schéma à subordonnée comparative, il a d’abord fallu résoudre le problème des exemples comportant plusieurs subordonnées comparatives. Exemple Ahmès, l’esclave de la maison, Nubien plus noir que la marmite qu’il écumait gravement, était bon comme une nuit de sommeil. exemple tiré de Thaïs d’Anatole France et cité par Damourette et Pichon au § 7226. 17Pour ce faire, à la Table des exemples » a été associée une nouvelle table, dite Table des exemples élémentaires » où chaque exemple n’est plus concerné que par une seule subordonnée comparative. Ainsi l’exemple ci-dessus, portant le n° 0064 dans la Table des exemples », a-t-il été scindé en deux dans la Table des exemples élémentaires » 18- exemple élémentaire n° Ahmès, [l’esclave de la maison,] Nubien plus noir que la marmite qu’il écumait gravement, [était bon comme une nuit de sommeil] 19- exemple élémentaire n° Ahmès, [l’esclave de la maison,] [Nubien plus noir que la marmite qu’il écumait gravement,] était bon comme une nuit de sommeil. 20Les séquences entre crochets droits indiquent les passages de l’exemple initial qui ne sont pas pertinents pour l’analyse du schéma élémentaire considéré il peut s’agir d’une autre subordonnée comparative, ou bien d’un segment adventice comme c’est le cas de l’apposition l’esclave de la maison. 21Au total, la Table des exemples élémentaires » contient 2 678 exemples, dont 2 314 de français moderne. Chaque exemple élémentaire a alors été caractérisé, puis analysé du point de vue morpho-syntaxique. 22L’étape de caractérisation concerne l’assignation, à chaque exemple élémentaire, d’un schéma syntaxique global constitué de deux segments la matrice A éventuellement constituée de deux parties A’ et A’’ entre lesquelles vient s’insérer la subordonnée et la subordonnée B. D’où l’étiquetage d’une structure A B » ou A’ B A’’ ». Le schéma global de l’énoncé se retrouve par concaténation des étiquetages de A’, B, A’’ et de la ponctuation ; ex N est adj. que N est » le symbole désigne le marqueur d’égalité ou d’inégalité. 23Voici, à titre d’illustration, la caractérisation du schéma global de l’exemple n° 0103 qui, en tant qu’exemple élémentaire, porte le n° puisque l’exemple initial ne comporte qu’une seule subordonnée comparative 24L’étape d’analyse morpho-syntaxique concerne l’ensemble des constituants de la matrice et de la subordonnée. Plus de 50 champs ont ainsi été constitués et renseignés. Nous en donnons ci-dessous un aperçu liste non exhaustive. 25- constituants de la matrice - déclencheur plus, … - modifieur du déclencheur beaucoup, un peu, … - support du déclencheur travailler, beau, vite, … - catégorie de ce support verbe, adjectif, adverbe, … - fonction de ce support - temps du verbe - lexies d’autant plus que, préférer… plutôt que, … - résomptif de même, ainsi,… - etc. 26- constituants de la subordonnée - cheville subordonnante que, comme - si la subordonnée est verbale type de verbe temps du verbe mode du verbe place du sujet par rapport au verbe présence de discordanciels ne, non pas, … présence d’anaphoriques le, en, … etc. - si la subordonnée est averbale catégories des constituants fonctions des constituants déterminants etc. 27On trouvera aux pages suivantes, à titre d’illustration, le codage morpho-syntaxique de la matrice de l’exemple n° et le codage morpho-syntaxique de la subordonnée de ce même exemple n° 28Pour une typologie de l’ensemble des structures syntaxiques rencontrées, nous renvoyons à Fuchs et al. 2008 12-25. Analyse et codage sémantique 29Afin de pouvoir coder sémantiquement les exemples, il est apparu nécessaire de procéder préalablement à une caractérisation du degré de parallélisme syntaxique entre la relation prédicative de la matrice A et celle de la subordonnée B. Pour ce faire, une série de champs a été élaborée et renseignée, permettant de contraster, en termes de fonctions syntaxiques, les constituants des deux propositions. A titre d’illustration, on donne page suivante les informations sur le parallélisme A/B correspondant à l’exemple n° 30Ces informations concernant la structure des relations prédicatives permettent de calculer le paramètre de la comparaison ici essentiel, adjectif attributif désignant une qualité gradable, le ou les constituants différentiels de B ici les éléments d’Euclide… la géométrie, le ou les constituants parallèles de A contrastant avec les différentiels de B ici Aristote… toute métaphysique et, partant, d’identifier les termes donnant lieu à la comparaison ici le terme comparé est Aristote par rapport à la métaphysique et le terme comparant les éléments d’Euclide par rapport à la géométrie. 31Sur ces bases, il était ensuite possible de procéder au codage sémantique des exemples. Deux champs ont ainsi été élaborés et renseignés 32- le champ schéma comparatif », qui prend une série de valeurs, telles que un procès / 2 ou plusieurs entités un procès / 2 repères temporels ou spatiaux un procès / 2 situations un procès / 2 modalités de prédicat un procès / 2 modalités de phrase un procès / un autre procès une qualité / une entité une énonciation / une autre énonciation … 33- le champ type de comparaison », qui prend une série de valeurs, telles que égalité de degré égalité de degré par négation d’une inégalité égalité valuative inégalité de degré supériorité inégalité de degré infériorité inégalité de degré infériorité par négation d’une égalité inégalité valuative identité de manière identité de manière par négation d’une différence différence de manière différence de manière par négation d’une identité … 34Pour une présentation détaillée des différents cas de figure sémantiques rencontrés, ainsi que des divers effets pragmatiques, nous renvoyons à Fuchs et al. 2008 25-58. 2. L’élaboration du système d’interrogation 35Une fois les données annotées, nettoyées, structurées, il devenait alors possible d’élaborer le système d’interrogation SI. 7 Merci d’envoyer toutes remarques et messages d’erreur à cette même adresse. Toutes les réactions s ... 36L’architecture générale du système a été conçue par C. Fuchs et F. Mélanie-Becquet – en collaboration avec l’ensemble des membres du groupe ; sa mise en œuvre a été assurée par F. Mélanie-Becquet. Il est disponible à l’adresse suivante Pour accéder à la base, il faut préalablement faire la demande d’un login et d’un mot de passe à l’adresse suivante 8 Le but de cet article n’est pas de donner des informations techniques sur la construction de formu ... 37L’élaboration du système a nécessité, tout d’abord, une réflexion sur les enjeux de celui-ci, puis la création de formulaires dynamiques permettant d’interroger et de visualiser la base de données des exemples à subordonnées comparatives8. Les enjeux du Système d’Interrogation 38Le présent article n’a pas pour vocation d’être un guide utilisateur. Il a pour objectif de décrire la structuration des pages, la navigation de page en page, l’utilisation d’une base de données relationnelle – autant de points nécessaires à la construction d’un SI ayant pour enjeu principal d’être visible sur la toile, d’être accessible à toute la communauté et simple d’utilisation. 39Notre site web se veut avant tout convivial et facile d’utilisation. Ses atouts sont les suivants 40Le site Web est épuré. Il ne multiplie pas les polices de caractères et les couleurs, les pages ont des structures identiques et la navigation de page en page est facile. 41Le métalangage utilisé est simple. Il ne reprend pas une terminologie complexe qui ne serait intelligible que pour un nombre limité de personnes par exemple la terminologie mise en place et utilisée de façon interne par les participants au projet SCF. Il veut ouvrir à la réflexion sur la langue, laisser toute liberté d’observation et d’interprétation à l’utilisateur. 42Le SI procède par étapes. Les formulaires mis en place proposent des critères précis, des listes finies – que nous détaillons ci-après. Ainsi l’utilisateur a la possibilité peu à peu d’étoffer sa grille de critères. La navigation évolue au fil des choix opérés. 9 Cf. Annexe II. 43L’ordre des étapes n’est pas contraint. La navigation est la plus libre possible. L’utilisateur choisit l’ordre d’apparition des formulaires. Il peut dans un premier temps définir son corpus, puis sélectionner des marqueurs de comparaison – ou inversement. Il peut à sa guise revenir sur l’un ou l’autre des formulaires, et modifier les critères préalablement choisis. C’est pourquoi, pour offrir une plus grande clarté et une continuité au système, une section rappel9est mise en place dans les formulaires sources et marqueurs de comparaison, et lorsde l’affichage des résultats. Elle a vocation à rappeler les choix validés au fil de la navigation. 44Le contenu des formulaires n’est pas contraint. Aucun remplissage minimal ou maximal des formulaires n’est requis. 45Les exemples répondant aux critères retenus sont présentés dans un tableau, tableau qui pourra ultérieurement être exporté au format Excel. 46Observons en détail chacun de ces formulaires. Formulaires des requêtes au résultat 47Notre SI est constitué de manière à guider au mieux un utilisateur – linguiste ou non – s’intéressant à la comparaison – et plus spécifiquement aux subordonnées comparatives – vers un ensemble d’exemples correspondant aux critères recherchés. 10 A terme, il a vocation à être enrichi et complexifié afin de permettre des recherches avancées vo ... 48Le SI élaboré permet à l’heure actuelle d’effectuer des recherches simples10. Il est constitué de deux formulaires de requêtes, correspondant à deux étapes majeures dans la recherche des exemples. Une étape est la définition du corpus y correspond le formulaire sources. L’autre étape est la sélection de termes comparatifs y correspond le formulaire marqueurs de comparaison. L’utilisateur a la possibilité de commencer par l’une ou l’autre des étapes, ou de ne passer par aucune de ces deux étapes et d’accéder directement à l’ensemble des exemples collectés. Le formulaire sources 49Le formulaire sources permet de sélectionner des critères liés aux sources grammaires et dictionnaires pris en compte dans la base et à leurs exemples. Il est constitué de trois champs. 501 Le type d’ouvrage l’utilisateur peut sélectionner soit la totalité des grammaires soit la totalité des dictionnaires disponibles dans la base. 512 L’époque l’utilisateur peut sélectionner Ancien Français 11e, 12e et 13e siècles, Moyen Français 14e et 15e siècles, 16e, 17e, 18e, 19e ou 20e siècles. 11 Nous avons inclus dans les exemples attestés non littéraires les 11 exemples à subordonnées compar ... 523 Le type d’exemples l’utilisateur peut sélectionner les exemples d’auteur, c’est-à -dire des exemples de la littérature, ou bien les exemples forgés construits par les grammaires ou recueillis exemples attestés recueillis auprès de locuteurs11. 12 Quand aucun champ n’est informé, en cliquant sur valider l’utilisateur est dirigé vers le formulai ... 53L’utilisateur complète le formulaire comme il lui convient, dans l’ordre qui lui convient. Il peut ne remplir aucun des trois champs – et ainsi ne porter aucune restriction sur le corpus12. Si l’utilisateur a complété le formulaire, des informations complémentaires lui sont demandées dans deux cas précis. 54a Premier cas, un type d’ouvrage a été sélectionné. 55En cliquant sur valider, l’utilisateur actualise le formulaire sources. Ce dernier est à nouveau généré mais enrichi d’une liste d’ouvrages – soit une liste de grammaires, soit une liste de dictionnaires selon le choix effectué précédemment. La liste apparaît sous forme de cases à cocher. L’utilisateur coche autant d’ouvrages qu’il le désire. 13 Cliquer sur valider entraîne l’exécution d’une requête SQL qui retourne la liste des grammaires ut ... 56Prenons un exemple. Quelqu’un souhaite isoler dans la base de données la totalité des exemples littéraires du 19e siècle utilisés dans Le Bon Usage. Il remplit le formulaire sources à l’aide des listes de choix proposées. Il sélectionne grammaires comme type d’ouvrage, 19èmesiècle comme époque et exemples d’auteur comme type d’exemples. Il valide et obtient une version rafraîchie du même liste de 8 grammaires lui est proposée13. Il lui suffit alors de cocher Le Bon Usage. 57Il faut noter que l’ordre dans lequel l’utilisateur remplit le formulaire a une incidence. En effet, dans l’exemple énoncé précédemment, l’utilisateur remplit la totalité des champs, puis clique sur le bouton valider ». Il demande ainsi au système d’interrogation d’exclure du résultat souhaité les grammaires qui 14 Voir référence complète en Annexe I. n’illustrent pas leur propos à l’aide d’exemples littéraires, mais construisent leur propres exemples forgés. C’est le cas de La Grammaire d’aujourd’hui et de la Systématique de la langue française14. n’utilisent pas d’exemples littéraires du 19e siècle. 58C’est pourquoi seules 8 grammaires, parmi les 18 que comprend la base, sont affichées à l’étape suivante. 59b Deuxième cas, Dictionnaire de l’Académie est coché. 60L’utilisateur choisit de visualiser des exemples de dictionnaires et plus spécifiquement ceux du Dictionnaire de l’Académie. Le formulaire est alors à nouveau rafraîchi. Comme les exemples de la base ont été recueillis dans les 8 éditions successives de ce dictionnaire, l’utilisateur peut choisir quelles éditions il souhaite retenir. La liste des éditions lui est proposée, il peut cocher la ou les éditions souhaitées. Comme le souligne Pruvost 2006 38, les éditions successives de ce dictionnaire représentent un corpus unique pour tout un ensemble d’études comparatives sur la langue française d’une période à l’autre ». Notre SI est à ce titre un moyen d’accéder aux exemples forgés par les académiciens pour illustrer la comparaison au fil des années, des siècles. 61En sélectionnant les 8 éditions du Dictionnaire de l’Académie, c’est l’ensemble des exemples collectés qui est disponible et qui peut être observé. Cela permet d’obtenir des informations précieuses concernant l’adressage et la modification d’exemple. 62▪ L’adressage. 63Certains exemples sont utilisés deux fois dans une même édition. C’est le cas des exemples suivants 1 Ce vin-là est encore pire que le premier. 2 Tant plein que vide. 3 Elle est moins jolie que sa sœur. 64Les exemples 1 et 2 apparaissent une seule fois dans les 5 premières éditions du Dictionnaire de l’Académie, respectivement sous l’entrée pire » et tant ». Mais à partir de 1835, année de la sixième édition, se met en place un double adressage – présence de l’exemple sous deux entrées dictionnairiques celle du déclencheur » et celle de la cheville subordonnante » que. 65L’exemple 3 est utilisé pour la première fois en 1835. Dans cette édition et les suivantes, il apparaît sous l’entrée moins et sous l’entrée que. 66Ainsi le double adressage semble être une pratique caractéristique des 3 dernières éditions. Cependant, le phénomène n’est pas généralisé à la totalité des exemples avec déclencheur. 67▪ La modification d’exemple. 68Plusieurs siècles séparent la première édition 1694 de la dernière 1935. Au fil des années la société évolue, certains exemples sont modifiés, refondus. C’est ce que nous illustrons ci-dessous 69Exemples présents de la première à la huitième édition. 4a Ce que je vous en dis est moins pour vous faire de la peine, que pour vous marquer, etc. 4b Ce que je vous en dis est moins pour vous faire de la peine que pour vous avertir. 5a Comme le Soleil chasse les tenebres, ainsi la grace chasse le peché. 5b Comme le soleil chasse les ténèbres, ainsi la science chasse l’erreur. 6a Ce vaisseau contient autant que l’autre. 6b Ce vase contient autant que l’autre. 70L’exemple 4 est placé sous l’entrée moins 4a utilisé en 1694 laisse la place à 4b dans les 7 éditions suivantes. 71L’exemple 5 est placé sous l’entrée ainsi 5a est utilisé dans les 2 premières éditions puis il laisse la place à 5b. 72L’exemple 6 est placé sous l’entrée autant 6a est utilisé dans les 5 premières éditions avant de laisser la place à 6b. 73Exemple présent dans un nombre restreint d’éditions. 7a Rien n’anime le soldat, comme l’espoir du pillage. 7b Rien n’anime le soldat comme l’exemple des chefs. 74L’exemple apparaît dans 3 éditions consécutives, sous l’entrée comme 7a, utilisé en 1762 et 1798, est modifié en 7b en 1835, avant d’être évincé des éditions suivantes. 75Ces quelques exemples pris pour illustrer notre propos montrent l’intérêt de la base ainsi constituée. Le formulaire marqueurs de comparaison 15 Quand aucun champ n’est informé, en cliquant sur valider l’utilisateur est dirigé vers le formulai ... 76Le formulaire marqueurs de comparaison utilise deux critères significatifs pour la sélection d’exemples à subordonnées comparatives. Il s’agit pour l’utilisateur de choisir, d’une part le terme qui introduit la subordonnée – appelé terme subordonnant 1 –, et d’autre part le terme déclencheur » marquant le degré, l’identité ou l’altérité – appelé terme comparatif 2 – qui sert de support au terme subordonnant. L’utilisateur peut décider de remplir les deux champs du formulaire, aucun d’entre eux15, ou seulement l’un des deux champs. 77Les termes subordonnants. 16 Nous rappelons que notre base est constituée uniquement d’exemples à subordonnées comparatives. 78Chacun des exemples de la base contient une structure à subordonnée comparative16. Ainsi chacun des exemples est constitué d’au moins un terme subordonnant soit que, soit comme. 79Les termes comparatifs. 80Dans les exemples à subordonnée comparative, deux grands types sont à distinguer, selon que la matrice comporte un “déclencheur” de la comparaison plus, aussi, autre, … ou non » C. Fuchs et al. 2008 12. La liste de ces déclencheurs est proposée à l’utilisateur. 81Aux critères sélectionnés précédemment, dans le formulaire sources Le Bon Usage », 19ème » siècle et exemples d’auteurs », l’utilisateur peut ajouter un marqueur de comparaison. Comme le montre la copie d’écran ci-dessous, il choisit d’ajouter comme critère le terme comparatif si 17 Pour l’instant, la liste contient uniquement des déclencheurs de français moderne. 82Il est à noter que seuls 10 déclencheurs – parmi les 29 que compte actuellement la base17 – lui sont proposés. Ce sont la totalité des déclencheurs présents dans les exemples littéraires du 19ème utilisés dans Le Bon Usage. 18 Dans la base, 2 grammaires n’ont pas d’exemples à subordonnées comparatives ayant comme déclencheu ... 83L’utilisateur aurait tout aussi bien pu remplir dans un premier temps le formulaire marqueurs de comparaison, sélectionner le terme comparatif si, valider le formulaire, et dans un second temps informer le formulaire sources, sélectionner comme type de sources grammaires. En procédant ainsi, l’utilisateur aurait eu à choisir Le Bon Usage parmi 16 grammaires18. 84Il s’agit d’un outil de recherche élémentaire. 85- Seuls deux des nombreux champs créés par les membres du groupe SCF sont exploités. Ils ont été jugés suffisants et significatifs pour une première version du SI. Les nombreuses autres informations obtenues suite aux annotations des exemples seront utilisées ultérieurement pour le développement d’un outil de recherche avancée. 86- L’interrogation porte sur une chaîne de caractères. Il n’y a pas de possibilité à l’heure actuelle d’interroger sur une contiguïté possible du marqueur de comparaison et du terme subordonnant. Le formulaire résultats 87Il est possible qu’aucun exemple ne corresponde aux critères retenus. Dans ce cas, le tableau ne s’affiche pas, le message suivant est délivré Aucun exemple ne correspond aux critères retenus ». 88Si des exemples correspondent aux critères sélectionnés, alors les informations affichées sont les suivantes 89- le nombre d’exemples extraits de la base de données et qui répondent aux requêtes établies. 90Puis, pour chaque exemple 91- l’exemple brut l’exemple tel qu’il a été relevé dans la source, sans repérage aucun de la subordonnée comparative ; 92- le nombre de sources dans lesquelles se trouve l’exemple cette information figure dans le tableau si le tri demandé n’est pas un tri par ordre alphabétique des sources ; 93- les références auteur et œuvre quand il s’agit d’un exemple non forgé par exemple un exemple littéraire ; 19 C’est pourquoi l’utilisateur pourra trouver en ligne la liste des sources utilisées ainsi que leur ... 94- l’ouvrage source dans lequel se trouve l’exemple la localisation précise est donnée le numéro de la page, ainsi que les références de paragraphe19. 95A ce stade, l’utilisateur peut agir sur l’ordre d’affichage des exemples. Divers tris sont possibles 96- afficher les résultats par ordre alphabétique de l’exemple » ; 97- afficher les résultats par ordre alphabétique des sources » il s’agit d’un classement par ordre alphabétique des titres pour les dictionnaires, et d’un classement par ordre alphabétique des auteurs pour les grammaires ; 98- afficher les résultats par ordre alphabétique des noms d’auteur ». 99En cliquant sur un de ces boutons, le même tableau est généré, mais cette fois les exemples sont classés comme souhaité. Conclusion 100Le système d’interrogation actuel est une première étape. Des améliorations et enrichissements de divers ordres sont envisagés. 101- Faciliter l’utilisation et l’export des données mise en place d’un bouton export, permettant d’enregistrer les exemples trouvés dans un tableau Excel. 102- Augmenter le nombre d’exemples contenu dans la base de données en étendant à des exemples issus de sources non encore explorées i des sources de même type grammaires ou dictionnaires non encore explorés ; ii des sources de types différents œuvres littéraires, articles scientifiques, etc. Ce travail devrait être facile à effectuer et de moindre coût, la grille de recueil et de collecte d’information étant mise en place. 103- Enrichir et affiner le système d’interrogation, par intégration des divers niveaux d’analyses analyse des structures syntaxiques et analyse sémantique. Comme nous l’avons signalé ces analyses sont effectuées mais ne sont pas encore intégrées dans le système d’interrogation. Elles le seront par constitution d’un formulaire de recherche avancée donnant, par exemple, la possibilité de choisir des exemples d’un auteur ou une œuvre littéraire particuliers dans une liste donnée ou d’interroger sur la non contiguïté entre marqueurs de comparaison et subordonnant. 104Ces enrichissements sont envisagés et seront facilités par le fait que la base de données et le système d’interrogation associé sont structurés. 105La consultation et l’interrogation en ligne de la base sont un atout pour son enrichissement et sa pérennisation. Un système de champ libre de type commentaire est envisagé. Il permettra au système d’évoluer, de collecter des informations, de prendre en considération les remarques émises par les utilisateurs.
Voici5 bonnes pratiques pour la collecte de données d’enquête. 1. Demandez au bon public. Ceux qui gèrent une enquête adressent généralement des questions à l’un de ces deux types de groupes : un groupe réel ou un groupe représentatif. Un groupe réel se compose de personnes auprès desquelles vous recherchez des informations
Définir ses objectifs et sa stratégie de collecteLes données collectées doivent être perçues comme un outil au service des entreprises mais la collecte de donnée n'est pas une fin en soi. Avoir un nombre incalculable de données qui ne répondent à aucun objectif et qui ne sont donc pas exploitées est inutile. En définissant les données dont on a réellement besoin et la façon dont ces dernières vont être utilisées il sera plus facile de les traiter et de les mettre à jour les données, de mettre en place des dispositifs de collecte adaptés et donc de gagner en temps et performance. Les objectifs de collecte de données sont nombreux et variés augmentation des ventes, fidélisation d'une clientèle existante, conquête de nouveaux segments, mesure du succès d'un produit ou service, optimisation d'un service client...Par exemple la date de naissance de vos cibles ne représente pas d'intérêt direct pour un service communication qui souhaite diffuser une newsletter avec ses derniers articles de blog dans le cadre d'une stratégie de lead nurturing... mais sera une information précieuse pour un service client qui souhaite fidéliser ses clients en leur faisant une offre dédiée sur la période d'anniversaire. La mise en place de vos objectifs vous permet par la suite de définir les éléments suivants Quels indicateurs de performances KPI doivent être utilisés pour monitorer l'efficacité de la collecte de donnée taux de conversion, pourcentage de clients satisfaits, taux de réachat, pourcentage de complétion des fiches clients...A quel moment est-il le plus pertinent de collecter des données en permanence via des outils de tracking pour de la donnée comportementale, sur des pages d'inscription, en sortie de site...Quel type de données doivent être collectées URL d'une page, ID de campagne, ID client, adresse email...Quels sont les outils et procédés qui permettent de collecter ces données précises de la manière la plus efficace questionnaire, pop-up, formulaires pour accéder à du contenu supplémentaire, jeux concours, tracking des campagnes et sites web...Quels vont être le chemin et les scenarii de collecte la donnée ne doit jamais être collectée d'un coup sans quoi la pression marketing risque d'être trop importante. Il convient donc de vérifier que chaque moyen de collecte ne récupère que des informations essentielles et ne sur-sollicite pas la une collecte de donnée optimaleCollecter de la donnée n'a de sens que si cette dernière est intègre et exacte. Des données fausses, incomplètes ou approximatives conduisent à des actions ou prises de décisions qui seront fausses, biaisées et nuiront au but initialement affiché. Par exemple si vous envoyez un email avec personnalisation du prénom du destinataire et que vous ne disposez pas de ce dernier pour l'ensemble de vos listes de diffusions, il y a fort à parier que votre cible recevra un email du type " Bonjour [prénom] " ce qui est loin d'être optimal en terme de stratégie marketing. Autre exemple vous souhaitez optimiser le pilotage de votre mix media mais n'avez pas mis en place de système de collecte de données et de tracking sur vos campagnes publicitaires online. Toutes les décisions d'optimisation que vous prendrez exclurent donc ce levier et vos résultats seront nécessairement biaisés.''Pour être optimale la collecte dont donc répondre aux 4 points ci-dessous Intégrité les données collectées reflètent elles bien la réalité ?Exhaustivité les données sont-elles complètes et prennent-elles bien en compte tous les points de contact des parcours d'achat des consommateurs online et offlineGranularité les données sont-elles précises et non agrégées au niveau des différents points de touche ?Réconciliation les données sont-elles réconciliées d'un device mobile / desktop à l'autre ?Collecter de la donnée tout en veillant à rester en conformité légale et réglementairePeu importe la façon dont les données sont collectées en propre ou via un outil tiers, la collecte doit toujours être conforme RGPD Règlement Général sur la Protection des Données. Cela implique notamment d'être capable de Gérer des consentements utilisateurs sur la collecte et le traitement des donnéesConserver les données à caractère personnel tant qu'elles restent nécessaires à un objectif qui doit être identifié et communiqué aux utilisateurs finauxConsidérer toutes les données relatives à l'adresse IP, la géolocalisation et aux cookies comme des données personnelles à stocker au sein de l' des outils de collecte et exploitation des donnéesLes volumes de données collectés sont aujourd'hui tels que pour assurer une collecte de qualité, un traitement et une activation de ces données efficiente, il devient incontournable de s'équiper d'outils. Selon les objectifs de la collecte et les services concernés un ou plusieurs outils peuvent intervenir tels que Solutions d'inbound marketing / marketing automationOutils de relation clientsCRM / DMP / CDPOutils de tracking et d'analysesSolutions d'attribution / contribution...Le choix de ces outils doit permettre de venir appuyer et faciliter la stratégie de collecte de données mise en place. Les outils sélectionnés doivent répondre aux contraintes légales mais également être capables de dépasser les contraintes techniques actuelles pour garantir une collecte et un traitement de la donnée optimale. Par exemple une solution d'attribution / contribution dont l'essence même est de permettre aux annonceurs de mieux piloter leur mix media doit être à même de réconcilier le maximum de données. De même elle doit être capable d'intégrer des mesures post view spécifiques pour calculer la performance des campagnes display de manière une collecte pensée pour valoriser l'omnicanalitéLes parcours des consommateurs aujourd'hui ne sont pas uniformes. En tant qu'annonceur il est essentiel de capter des données précises qui reflètent la réalité des interactions entre un consommateur et sa marque, quels que soient les devices ou la nature des points de collecte de donnée, pour nourrir une stratégie de communication 360° et une politique omnicanale doit donc permettre de faire De la réconciliation cross-device pour refléter la réalité des usages mobile / desktop / tabletteDe la réconciliation cross-canal pour prendre en compte le fait qu'un même consommateur peut être touché par une campagne offline TV / Radio et une campagne onlineDe la réconciliation de conversion online et offline pour prendre en compte le fait qu'un parcours consommateur initié online peut se terminer offline magasin, call center... et définition vous a été donnée par Fanny Bourdon-Bart, Chief Marketing Officer de Wizaly, entreprise membre du CPA
Voiciquelques occasions remarquables où la collecte de données met en péril vos informations personnelles. 1. LocalBlox expose 48 millions de comptes sociaux. LocalBlox est un agrégateur de données de médias sociaux qui a récemment fait la une des journaux pour toutes les mauvaises raisons.
Qu'est-ce qu'un modèle de rapport d'incident ? Le formulaire de rapport d'incident est un outil qui permet de documenter tout événement ayant causé ou non des blessures, des maladies et des dommages aux biens et aux équipements sur le lieu de travail ou sur le chantier. Modèle de rapport d'incidents Télécharger le modèle Les modèles de rapport d'incident permettent d'enregistrer les incidents tels que les blessures, les quasi-accidents, les accidents, les dommages matériels et plus encore. Utilisez ce modèle pour enregistrer les informations spécifiques de l'incident et aider votre entreprise à améliorer ses mesures de sûreté et de sécurité. Pour tirer le meilleur parti de cette checklist, suivez les points suivants Identifiez le type d'incident et fournissez des informations sur la personne blessée, le poste et le danger ou l'incident Ajoutez des preuves photographiques de l'incident, de l'environnement et des personnes impliquées Recueillez des déclarations des témoins et saisissez leur signature électronique Signez votre rapport de façon numérique avant de l'envoyer Afficher un aperçu de l'exemple de rapport au format PDF Pourquoi utiliser un rapport d’incident ? Un bon rapport d’incident doit indiquer toutes les informations essentielles sur l’accident ou le quasi-accident. Un bon exemple de rapport d’incident permet d’identifier et de comprendre ce qui a provoqué l’incident et d’éviter qu’il ne se reproduise. Les modèles de rapport d’incident doivent être remplis le plus tôt possible afin de conserver les informations clés qui seront nécessaires pour l’assurance et à des fins réglementaires telles que l’enregistrement des formulaires OSHA 300. Cette page aborde les points suivants La différence entre un accident et un incident; Les différents exemples d’incidents; Un scénario de déclaration de blessure ou d’accident d’un employé; Comment rédiger un rapport d’incident; Rapport d’incident exemple ; Comment la technologie permet de réaliser des rapports d’incident efficaces et; 12 des meilleurs modèles de rapport d’incident à utiliser pour signaler les blessures, les maladies, les accidents, les quasi-accidents, les dommages matériels, les enquêtes sur les incidents et bien plus encore. Quelle est la différence entre un accident et un incident ? Le terme incident » est souvent confondu avec le terme accident ». Les deux événements sont déclenchés par des événements inattendus, cependant, ces deux termes sont totalement différents l’un de l’autre. Un incident désigne tout événement qui peut ou non entraîner des dommages ou des blessures critiques ou graves, tandis qu’un accident entraîne toujours des blessures ou des maladies mineures ou majeures et des dommages matériels. Exemples d’incidents Un incident est un événement, une situation ou une condition perturbatrice, source de dangers et de risques potentiels pouvant affecter les travailleurs d’une entreprise, ses procédures, ses systèmes et son fonctionnement et attirer l’attention des médias. Voici quelques exemples d’incidents Accident ou blessure d’un employé Dommages matériels Accident de véhicule Incident de sécurité Accident avec perte de temps Accident environnemental Incident d’incendie Quasi-accident Quels évènements doivent donner lieu à un rapport d’incident ? Tous les incidents sur le lieu de travail, qu’ils soient mineurs ou majeurs, devraient être signalés et documentés immédiatement afin de s’assurer que les détails sont encore frais dans la mémoire des personnes concernées. En plus d’aider à accomplir les actions requises par les employés concernés, un rapport d’incident permet à l’entreprise de déterminer le traitement médical nécessaire, les mesures de sécurité à améliorer et mettre en œuvre, et à consigner les heures perdues qui pourraient affecter la performance et la productivité de l’équipe. Vous trouverez ci-dessous deux types de rapports d’incidents susceptibles de vous aider à créer des rapports plus complets Rapport de type liste Voici les informations les plus essentielles à recueillir dans le rapport d’incident Type d’incident Lieu de l’incident Noms des personnes concernées Supérieur direct Déclaration des personnes affectées Témoins Contexte de l’incident Mouvement des personnes affectées pendant l’incident Blessures, gravité et traitement Photos Dangers identifiés Cause principale de l’incident Rapports de type narratif Lundi matin 4 septembre 2020, à 7 heures, dans l’établissement Cehenna Express, situé sur la 5e avenue, Pandemonium, l’un des employés de l’entrepôt Harvey Kinkle a glissé tandis qu’il transférait une pièce d’équipement de 45 kg vers une salle de stockage voisine. Après une analyse plus approfondie, on pense que la cause de l’incident est le sol mouillé dû à un réservoir d’eau qui fuyait au même endroit. En ajoutant le fait que Harvey a une mauvaise vision, il portait la charge lui-même sans pouvoir voir l’eau sur le sol. Lorsque Harvey est tombé, son collègue, Nick, sur le point d’entrer dans l’entrepôt, a entendu un bruit à proximité l’incitant à vérifier les lieux. Nick a accouru pour aider Harvey. Après avoir signalé l’incident au chef d’équipe, Mary Wardwell, ils ont décidé d’appeler une ambulance pour l’emmener à l’hôpital de Pandemonium. Harvey a déclaré que sa tête avait violemment touché le sol lorsqu’il a perdu l’équilibre, ce qui a causé de graves maux de tête, bien qu’il n’y ait pas de sang provenant de ses blessures. Harvey a été admis à l’hôpital général de Pandemonium et une fracture du crâne a été confirmée. Harvey sera en arrêt de travail pendant 2 mois. Le superviseur travaille actuellement avec le personnel de sécurité Edward Spellman pour évaluer l’état du sol, l’emplacement et l’état des réservoirs d’eau au sol, et les systèmes d’éclairage installés. De plus, un test médical pour mesurer l’acuité visuelle sera administré à tout le personnel de Cehenna Express. ». Rédiger un rapport d’incident de manière systématique aide la personne qui établit le rapport à rassembler tous les détails nécessaires pour que le rapport d’incident soit précis, factuel et serve de document essentiel pour une enquête et une analyse approfondies et la préparation d’une planification préventive plus efficace. Voici les quatre étapes à suivre pour rédiger un bon formulaire de rapport d’incident Savoir quelles informations collecter – Savoir quelles informations inclure dans votre rapport d’incident vous aidera à collecter des données de la manière la plus efficace. Une checklist peut être un guide utile pour éviter de passer à côté de détails importants, surtout lorsque vous devez transmettre le rapport d’incident rapidement. Recueillez les données les plus précises et les plus factuelles – les rapports d’incident documentent des événements réels. Fournir les informations les plus précises et les plus factuelles est la responsabilité la plus importante de la personne qui établit le rapport. Les opinions, les déclarations partiales et les informations vagues doivent être évitées. Apporter le plus de preuves possible – pour aider à renforcer la validité du rapport d’incident, telles que des photos et des illustrations qui viendront appuyer les déclarations données par toutes les personnes impliquées dans l’événement. Faire signer les personnes concernées – faire signer les personnes concernées et les témoins confirme que le rapport d’incident est indubitablement vrai. Exemple de rapport d’incident au travail En cas d’événement impliquant une blessure, vous pouvez utiliser un exemple de rapport d’incident au travail comme formulaire de rapport de blessure pour saisir toutes les informations importantes et signaler immédiatement l’accident. Les rapports d’incidents sur papier peuvent s’avérer difficiles et fastidieux. Avec iAuditor de SafetyCulture, vous pouvez effectuer des rapports d’incidents sans papier à l’aide d’une application mobile et d’une plateforme web. Toutes les données sont stockées dans un cloud sécurisé et sont accessibles à tout moment. Avec iAuditor, vous pouvez Remplacer vos formulaires papier avec un téléphone ou une tablette Ajouter facilement des photos à vos rapports d’incidents Enregistrer automatiquement les rapports au format PDF sur le cloud. Plus besoin de les scanner ou de les faxer Sécuriser le stockage et les pistes d’audit de tous les rapports d’incidents pour satisfaire aux exigences réglementaires Obtenir les signatures numériques des témoins et leurs déclarations Pour vous aider à vous lancer, consultez nos exemples de rapport d’accident pdf que vous pouvez télécharger et personnaliser gratuitement.
Formulairecollecte de données; Gestion de salles; Google Services; Recherche; Utiliser des fonctions transverses; Utiliser des fonctions avancées; Release notes; Archives Studio V4 Formulaire collecte de données. Sommaire du chapitre. Introduction; Etapes de configuration; Définir une structure de fiches de collecte ; Déclaration / édition de la bannette de collecte;
Créez et diffusez en quelques minutes n’importe quel questionnaire ou formulaire sur tablette ou smartphone Il y a quelques années, le Web a révolutionné le recueil de données. Le logiciel Net-Survey a permis depuis, à des milliers d’utilisateurs, de concevoir et diffuser facilement des enquêtes et des formulaires web et Intranet. Aujourd’hui, les technologies mobiles ouvrent une nouvelle ère, en offrant des possibilités extraordinaires instantanéité, portabilité extrême, ergonomie et facilité d’utilisation, communication en temps réel, liaison avec des bases de données, localisation gps, capture multimédia photos, sons, vidéos, codes-barres, signatures…, etc. Les applications envisageables sont innombrables dans les domaines du marketing et des études, du commercial, de la qualité, de la sécurité, de l’audit et inspection, de la logistique, de l’organisation, des ressources humaines, de la formation, du SAV, et dans bien d’autres domaines… Comment exploiter concrètement et facilement ce potentiel, sans développements lourds et coûteux ? Mobi-Survey est une solution révolutionnaire pour créer et diffuser en quelques minutes et sans aucun développement, des questionnaires et formulaires sur mobiles et tablettes. Ces supports de collecte peuvent fonctionner en mode connecté ou déconnecté, pour une utilisation dans toutes les situations. Une plate-forme centrale vous permet de suivre les applications déployées et de synchroniser automatiquement les données avec les périphériques mobiles. Vos données collectées seront disponibles pour être traitées en temps réel avec nos outils statistiques ou pour être récupérées directement dans vos applications d’entreprise. A qui s’adresse Mobi-Survey ? Mobi-Survey s’applique dans de nombreux domaines Marketing, Satisfaction clients, Ressources Humaines, Qualité, Formation, Education, Média, Tourisme, Santé, Organisation, Etudes, Audit, Logistique… Il convient à toutes les personnes souhaitant réaliser une enquête sur smartphone ou tablette. Mobi-Survey est disponible à la fois sur Android et sur iPhone/iPad. 10 petites minutes* pour créer votre questionnaire ou formulaire et pour le mettre à disposition sur mobiles. * temps moyen pour un questionnaire ou formulaire d’une vingtaine de questions ou champs. FONCTIONNEMENT > Lancez Net-Survey M sur votre PC et entrez simplement le libellé de vos questions et réponses proposées,> Indiquez le type de chaque question choix unique ou multiple, numérique, date, heure, calcul, capture d’image, son ou vidéo, codes-barres, position gps…,> Insérez des sauts de pages pour séparer les questions et indiquez les éventuels affichages conditionnels, quotas…> Générez d’un clic un fichier zip de l’enquête à questionnaire est prêt et mis en forme. > Lancez depuis votre navigateur la plate-forme en ligne de pilotage des enquêtes Survey-Manager M, > Cliquez sur le bouton Ajouter une enquête » et pointez le fichier de déploiement préparé par Net-Survey M, > Validez pour voir apparaître votre nouvelle enquête dans votre liste d’enquêtes sur le serveur. Votre questionnaire est installé sur le serveur. > Adressez automatiquement votre code d’enquête aux personnes de votre choix pour leur permettre de s’y connecter sollicitation par mail ou SMS, > Pour les utilisateurs déjà actifs, c’est encore plus facile cochez simplement la case de l’enquête pour qu’elle leur soit automatiquement présentée lors de leur prochaine synchronisation. Votre questionnaire est accessible d’un clic sur votre parc d’appareils mobiles. TÉLÉCHARGEMENT Téléchargez Mobi-Survey Télécharger de Mobi-Survey sur iPhone ou iPad Rendez-vous sur l’App Store. Ou scannez avec votre appareil mobile le Flash Code suivant Télécharger de Mobi-Survey sur Android Rendez-vous sur Google Play. Ou scannez avec votre appareil mobile le Flash Code suivant COMPLÉMENTS La création du formulaire mobile se fait sur un PC, avec la version M du logiciel Net-Survey. Net-Survey est l’outil de référence pour la réalisation de formulaires web. Sa version M lui ajoute des fonctionnalités spécifiques aux environnements mobiles prise de photos, enregistrement de réponses sonores ou vidéos, positionnement GPS, signatures, codes-barres… Cette approche unifiée offre l’avantage extraordinaire de pouvoir développer en une seule fois des formulaires mixtes, fonctionnels sur tous les environnements distants, qu’il s’agisse de l’application Mobi-Survey pour tablettes et smartphone pour une utilisation en mode déconnecté ou de navigateurs web sur postes fixes ou portables et de navigateurs mobiles pour une utilisation en ligne. Les questionnaires mobiles bénéficient des puissantes fonctions de Net-Survey contrôles interquestions, cheminement et affichages conditionnels, rotations de modalités, tableaux de questions, etc. Les pages du formulaire sur mobile peuvent contenir plusieurs questions. Plusieurs découpages de pages peuvent être définis pour le même formulaire, selon le mode de saisie prévu. Ainsi, une page d’un même questionnaire peut présenter 1 question sur un smartphone, 3 ou 4 sur une tablette et une dizaine sur un navigateur web utilisé sur un poste de travail. Un mode d’aperçu permet de visualiser le formulaire dans chacune des présentations cibles choisies. Tous les questionnaires collectés peuvent être consolidés automatiquement et de manière transparente sur la même structure, quel que soit l’outil de collecte utilisé. C’est là un tour de force technologique exceptionnel qui permet à l’utilisateur de gérer facilement et rapidement des questionnaires multi-supports, adaptés aux différents environnements d’utilisation cibles. Une fois l’enquête créée avec Net-Survey M, il suffit de quelques clics pour la déployer sur la plateforme en ligne Survey-Manager M, afin de la mettre à la disposition des répondants. Lorsqu’une nouvelle enquête mobile est déployée, Survey-Manager M lui attribue un code automatique qui permet de télécharger l’enquête depuis n’importe quel mobile équipé de Mobi-Survey afin d’y répondre en mode déconnecté. Dans sa version M, Survey Manager peut héberger aussi bien les questionnaires mobiles que les enquêtes web classiques. La plateforme gère les accès en ligne des concepteurs d’enquêtes et leur permet de solliciter leurs répondants par mail ou par SMS, d’autoriser les accès d’utilisateurs mobiles déclarés aux différentes enquêtes déployées, de suivre les remontées des réponses et d’effectuer les relances éventuelles. Les répondants sollicités par mail peuvent cliquer sur un lien pour basculer directement dans le questionnaire qui leur est adressé. Pour le mode déconnecté, la fonction de synchronisation de Mobi-Survey permet aux enquêteurs ou panélistes de recevoir automatiquement les enquêtes mises à leur disposition sur la plateforme. Mobi-Survey est une application disponible pour les tablettes et smartphones sous Android ou sous IOS iPhone, iPad. Mobi-Survey s’installe une fois pour toutes sur l’équipement mobile et prend en charge ensuite des questionnaires téléchargés depuis la plateforme Survey-Manager M. Plusieurs questionnaires peuvent être gérés simultanément. Au lancement de l’application, un menu permet de sélectionner l’un des formulaires disponibles ou de cliquer sur le bouton de synchronisation. Cette fonction se connecte à la plateforme Survey-Manager M pour récupérer automatiquement les nouvelles enquêtes ou formulaires déclarés pour cet équipement mobile. Elle renvoie simultanément au serveur toutes les saisies effectuées sur le mobile. L’utilisateur peut également demander le téléchargement d’une enquête particulière en entrant le code de cette enquête. Pour le remplissage des formulaires, Mobi-Survey produit un affichage adapté au matériel utilisé et à la rotation de l’écran, pour tous les types de questions qualitatives à choix unique ou multiple, numériques, dates, heures, textes… De nombreuses fonctions d’acquisition spécifiques aux matériels mobiles permettent de capturer des photos, vidéos, sons, codes-barres, dessins ou signatures… En mode déconnecté, l’utilisateur peut effectuer pour chaque formulaire autant de saisies qu’il souhaite dans la limite des capacités de stockages du matériel mobile. Le nombre de saisies effectuées pour chaque formulaire est affiché avec l’indication claire de ce qui a déjà été renvoyé au serveur et de ce qui reste à synchroniser. Comment traiter les données recueillies ? Net-Survey M va vous permettre très facilement de gérer la collecte de vos données. Les données recueillies sur les différents supports mobile, web et cati sont directement stockées au format Ethnos sur la plateforme Survey-Manager M. Cela vous permet d’envisager différents modes d’exploitation et d’analyse 1. Export L’export dans vos outlis d’analyse de données habituels Les données recueillies peuvent être exportées à tout moment dans vos logiciels bureautiques et/ou statistiques habituels. Il est possible de mettre en place des procédures automatiques d’export et/ou d’enregistrement des données recueillies dans vos bases existantes, à des fréquences définies tous les soirs, toutes les heures, minutes, secondes ou bien à chaque nouvelle remontée de données… 2. Reporting Ethnos Analyse de données et génération de rapports et d’infographies exportables en pdf, ppt… Les données recueillies sont enregistrées directement au format Ethnos et peuvent être récupérées et exploitées à tout moment dans ce logiciel. Ethnos propose des dizaines d’analyses simples ou sophistiquées, avec une grande variété de mises en forme graphiques. Il permet de concevoir des rapports et des infographies de grande qualité, exportables dans les formats usuels pdf, ppt, xls, doc… et qui peuvent s’actualiser en temps réel par les données saisies. 3. Web-Reporting Génération d’applications dynamiques d’accès en ligne aux résultats Vos données peuvent venir alimenter en temps réel une plateforme de web-reporting conçue avec le système Web Reports et basé sur les formats de données Ethnos. Vous pouvez donc consulter et/ou donner des accès personnalisés à une application de consultation des résultats qui s’actualise en temps réel. Il est possible de définir dans cette application un workflow pouvant déclencher des événements à partir de certains résultats envoi de mail suite à une non conformité…. Téléchargez Mobi-Survey et visualisez nos questionnaires de démonstration 1. Téléchargez l'application sur votre smartphone/tablette 2. Entrez le pseudo de votre choix 3. Entre le code de personnalisation "DEMO" Demander une démo personnalisée
111. Les services de l’Etat collectent-ils des données statistiques et d’autres informations concernant l’élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire? ____ Oui____ Non 11.2. Dans l’affirmative, veuillez préciser quelles sont ces données statistiques et informations
En tant que Consultant Analytics, nous passons beaucoup de temps à améliorer la performance de formulaires qui sont cruciaux pour nos clients. Il y a une dizaine de bonnes pratiques à respecter mais il n’y a rien de plus parlant que de bonnes inspirations. C’est pourquoi pour faire gagner du temps et de l’argent à tous les webmarketeurs et les designers qui souhaitent créer un formulaire percutant et efficace, nous avons sélectionné 20 exemples que nous avons pu croiser sur le web, respectant ces bonnes pratiques en matière de design et ayant un impact psychologique fort leur permettant d’afficher de très haut taux de conversion. Pour bien commencer, découvrons tout de suite l’un des tous meilleurs formulaires de mon point de vue. 1. BrokerNotes le formulaire qui convertit à 46% Le premier formulaire que je souhaitais vous présenter est assez atypique et permet de bien comprendre les enjeux qui permettent, une fois maîtrisés, de booster le taux de conversion de votre formulaire. Il est présent sur la page d’accueil du site BrokerNotes, qui a littéralement augmenté le taux de conversion du site de 11% à 46% du jour au lendemain. Ce formulaire, développé par l’un des collaborateurs du site Venture Harbour, a pris cette forme finale après plusieurs mois d’enquête auprès des utilisateurs, de multiples enregistrements de sessions avec HotJar backlink, mais également après une analyse extrêmement précise des données de Google Analytics et l’application de l’ensemble des connaissances des sciences comportementales dont ils disposaient afin d’optimiser le design. Voici 3 inspirations permettant de comprendre l’efficacité de ce qui a été mis en place Inspiration 1 Vos formulaires doivent ressembler à tout, sauf à des formulaires Le concept clé qui a guidé la création de ce formulaire a été le suivant il ne doit pas ressembler à un formulaire. Et c’est précisément la raison pour laquelle il est aussi efficace. Personne n’aime remplir les formulaires. A quand remonte la dernière fois que vous avez été emballé à l’idée d’en remplir un ? C’est bien ce que je pensais. En proposant une interface utilisateur novatrice, alliant par exemple de grosses images sur lesquelles on peut cliquer avec des curseurs spécialement retravaillés, BrokerNotes a très clairement souhaité développer le côté ludique du formulaire. C’est comme si on utilisait un outil internet. Mais la finalité est la même les données récoltées correspondent à celles dont ils auraient disposé s’ils avaient utilisé un formulaire plus traditionnel. Inspiration 2 Réduire la charge cognitive en utilisant des éléments cliquables Si l’on se place dans une perspective psychologique, chaque élément de l’UI User Interface, ou interface utilisateur en français de ce formulaire requiert une action motrice un clic, un mouvement plutôt qu’une action cognitive devoir réfléchir, puis taper du texte. De la même manière qu’un logiciel qui occuperait une grande partie de la mémoire RAM de votre ordinateur comparé aux autres, les actions motrices sont moins énergivores pour votre cerveau que les actions cognitives. La logique de ce formulaire a donc été de réduire la charge cognitive, autrement dit le besoin pour chaque utilisateur de réfléchir pour remplir le formulaire, afin de le simplifier et d’accroître le taux de complétion de chaque formulaire. Inspiration 3 Utiliser une logique conditionnelle afin de poser de meilleures questions Une autre tactique utilisée pour optimiser ce formulaire a été d’utiliser la logique conditionnelle afin de masquer/ne pas afficher certaines questions à certains utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur indique être un trader débutant, la question concernant ses plateformes de trading préférées ne se pose pas, puisqu’elle n’est pas pertinente au vu de sa première réponse et de son profil. En revanche, si l’utilisateur est un expert en la matière, la question mérite d’être posée. Bien que cela relève du bon sens, la plupart des formulaires posent systématiquement les mêmes questions à tous les utilisateurs. La logique conditionnelle permet de capturer davantage d’informations utiles sur les visiteurs, en les segmentant d’une manière intelligente et en leur posant des questions pertinentes et dépendantes du profil de chacun. 2. TopTal L’un des meilleurs formulaires de capture de leads que nous ayons pu croiser récemment est TopTal, spécialement créé pour capter les 1% des meilleurs designers et développeurs. Ce formulaire est parfaitement épuré, bien conçu, et respecte l’ensemble des bonnes pratiques permettant d’optimiser la conversion. Si l’on va plus loin dans l’analyse, un certain nombre de détails ressortent et sont assez impressionnants. De la même manière que BrokerNotes décrit plus haut, TopTal utilise la logique conditionnelle afin de poser des questions pertinentes à l’utilisateur, en se basant sur ses réponses précédentes. Tout au long du processus, TopTal prend soin de renforcer le lien de confiance avec l’utilisateur en instaurant par exemple leur numéro de téléphone ainsi que leurs références clients. Bien que subtile, j’ai également particulièrement apprécié la bar de progression verte qui permet de rapidement savoir où l’on en est dans l’avancement du formulaire. Seul petit bémol, elle se déplace par petites incrémentations ce qui donne l’impression d’un formulaire sans fin. Enfin, ce qui est également très judicieux de la part de TopTal, c’est qu’une fois le formulaire complété à 40%, il est transmis à un commercial chargé de répondre à votre besoin. A ce stade, l’utilisateur a aussi la possibilité de continuer le formulaire et donner plus d’informations afin que TopTal saisisse rapidement la demande et la traite en conséquence. 3. Creative Design Architects Creative Design Architects est également un bon exemple d’entreprise se démarquant des autres en proposant un formulaire de lead generation parfaitement maîtrisé. Le formulaire utilise beaucoup d’icônes visuelles, le rendant ainsi moins formel et plus attrayant. Ce formulaire utilise aussi la logique conditionnelle afin de fournir aux prospects une expérience personnalisée, ajoutant une valeur ajoutée au formulaire un devis en échange de leurs informations. 4. Salesforce Salesforce est particulièrement efficace grâce à deux aspects de leur formulaire. Le premier, c’est qu’ils rassurent l’internaute au travers de signaux de confiance avec des messages du type Aucun logiciel à installer » ou encore déjà choisi par des milliers d’entreprises… ». Deuxième point, Salesforce propose un essai gratuit avec enregistrement de l’utilisateur via réseaux sociaux. Assez courante dans l’industrie du Saas, cette pratique reste très intelligente pour générer du lead facilement, puisqu’elle évite à l’utilisateur de remplir un formulaire chronophage, tout en fournissant à Salesforce les données souhaitées. 5. a mis en place un formulaire permettant à la fois d’aider les prospects à trouver le produit idéal pour eux, tout en récoltant leurs adresses emails. Ce formulaire atteint un taux de conversion de 26%. Autrement dit, plus d’un visiteur sur quatre livre son adresse email. La raison pour laquelle ce générateur de lead a un taux de conversion si élevé, c’est qu’il apporte une plus-value à l’utilisateur, en le guidant vers les produits qui lui correspondent le plus et dont il a réellement besoin. Ainsi, ce formulaire apparaît non comme un formulaire en tant que tel, mais plutôt comme un outil. En capturant ces leads dès le tout début du parcours utilisateur, ce site e-commerce est en mesure de rapidement faire un tri entre les leads qui ont acheté, et ceux n’ont pas acheté. Cette méthode permet finalement de mettre en place un certain nombre d’actions marketing – de l’email marketing ou du retargeting, par exemple – visant à attirer les leads n’ayant pas encore converti à revenir pour souscrire à un contrat sur le site. 6. Hubspot’s Marketing Grader Si Website Grader ressemble à un simple outil internet, il ne faut pas s’y tromper il cache bien son jeu. En réalité, c’est un formulaire générateur de leads bien déguisé. Le gros point positif, c’est qu’il est en mesure vous apporter de la valeur ajoutée après seulement 2 questions. Après avoir saisi votre adresse web et votre adresse mail, vous recevez un audit personnalisé des performances de votre site. Si vous cliquez sur Commencez votre essai gratuit », on vous demandera alors plus d’informations. Si vous ne cliquez pas, Hubspot continuera à prendre contact de manière subtile afin de vendre leur logiciel. La leçon à retenir ici, c’est que si votre formulaire est en mesure de générer de la valeur pour chaque visiteur ici en l’occurrence il s’agit d’un audit personnalisé, alors il gagnera en puissance et en attractivité. 7. BounceExhange Le formulaire de Lead Generation de BounceExhange est lui aussi un exemple assez atypique. Sa grande force réside dans son design assez impressionnant, permettant de capter l’attention du prospect et de collecter des leads sans passer par le déploiement d’un formulaire aux formes classiques et ennuyeuses. Ce que j’ai particulièrement apprécié lorsque je suis tombé sur ce formulaire, c’est le ton utilisé pour poser les questions. L’utilisateur commence un dialogue avec le formulaire. Bien qu’elles soient un peu plus longues que la normale, les questions ainsi posées permettent de casser la monotonie des cases classiques du type nom, email, numéro de téléphone », etc. En combinant le call-to-action avec une subtile barre de progression ainsi que la présence permanente de la proposition de valeur, rappelant la raison pour laquelle l’utilisateur a intérêt de remplir le formulaire, j’imagine que ce formulaire converti extrêmement bien. 8. Xero Parmi les designers, il existe un débat sans fin consistant à se demander si le formulaire doit ou non contenir un titre au dessus des différentes zones de texte. L’argument que l’on entend souvent est le suivant sans titres, le formulaire est plus agréable visuellement. Le problème qui se pose alors traduit une mauvaise expérience utilisateur. Lorsque l’on clique sur la zone de texte afin d’y saisir des informations, le texte destiné à guider l’utilisateur disparaît, laissant ainsi un espace vide. Comme vous pouvez le remarquer ci-dessous, Xero a opté pour un formulaire sans titres au dessus des zones de texte. Mais attendez avant de juger… Ils ont créé une solution dynamique, simple et pratique en plaçant le titre au-dessus de la zone de texte dès que l’utilisateur commence sa saisie. Cette simple fonctionnalité apporte une réponse intelligente et élégante au débat concernant les titres au dessus des zones de textes. 9. Base CRM Nous sommes ici en face d’un autre formulaire, assez classique, dont la force repose sur sa proposition de valeur. Au lieu d’insister sur la demande d’une démo avec un commercial, il met en valeur les propos d’un expert. Cette méthode permet alors d’augmenter le taux d’engagement de l’utilisateur en optimisant la confiance liée au site. 10. SingleGrain La force du formulaire de SingleGrain réside dans le fait qu’il utilise un call-to-action qui remue toutes les 3 secondes environ, ce qui pousse l’utilisateur à cliquer dessus. Notre cerveau étant programmé pour remarquer les mouvements, cette méthode se révèle être très efficace pour attirer l’œil des utilisateurs en focalisant leur attention sur le call-to-action. Zoom sur la solution Octolis,pour croiser et synchroniser vos données clients. Octolis permet de réconcilier toutes vos données clients, et de construire des segments d'audience sur mesure pour alimenter vos outils Sales et Marketing. Vos équipes vont enfin pouvoir tirer le plein potentiel des données que vous collectez. En savoir plus sur Octolis 11. Dans les générateurs de lead en B2C Business to Consumer, nous retrouvons Si vous avez déjà effectué une demande pour un devis d’assurance en ligne, vous êtes probablement déjà au courant de la longueur du processus. Afin d’optimiser son formulaire, a opté pour une réduction du nombre de clics au strict minimum. L’une des façons dont ils procèdent pour réduire les questions est de les poser dans un ordre logique, de façon à anticiper les futures réponses de l’utilisateur Par exemple, lorsque vous saisissez votre plaque d’immatriculation, le formulaire répond par défaut aux questions ci-dessous Un autre point intéressant mis en place par CompareTheMarket est l’accès à des informations complémentaires concernant des questions pouvant prêtées à confusion durant le formulaire. En utilisant des pop-up explicatives assez discrètes plutôt que des grands blocs de texte, l’utilisateur s’y retrouve facilement et accède à l’information dont il a besoin assez rapidement. Le dernier point qui a retenu notre attention concerne la valeur ajoutée donnée aux questions facultatives du questionnaire et dans quelle mesure elles sont utiles et pertinentes pour la demande de l’utilisateur. De la même façon que la méthode utilisée ci-dessus, les pop-up mises en place permettent de recueillir des informations supplémentaires sur les utilisateurs souhaitant prendre leur temps lors du remplissage du formulaire, tout en laissant la possibilité à ceux qui veulent le remplir rapidement d’éviter ces questions. C’est donc un juste milieu qu’a trouvé CompareTheMarket, et qui fonctionne finalement assez bien. 12. eHarmony eHarmony combine un certain nombre de bonnes pratiques que l’on a déjà présenté ci-dessus dans cet article. Par exemple, les questions de ce formulaire sous la forme de dialogues, le mot free » mis en évidence, l’utilisation d’icônes couplée à un choix pertinent d’images et un call-to-action bien pensé rendent ce formulaire extrêmement simple et surtout très efficace. Comme la plupart des formulaires, eHarmony utilise également un effet blanc-noir afin de faire ressortir le formulaire et ainsi favoriser la concentration de l’utilisateur. 13. Le formulaire de est extrêmement classique pour un site de voyage. A l’exception d’un élément. Lorsque vous saisissez l’emplacement que vous souhaitez trouver pour votre chalet, le texte du call-to-action change et vous indique le nombre de chalets disponibles à l’endroit choisi. C’est une technique extrêmement astucieuse, puisqu’en plaçant en premier le champ de la localisation, l’utilisateur a d’emblée accès à des informations utiles – combien de chalets sont disponibles dans la zone choisie – ce qui induit une motivation supplémentaire pour lui à remplir le formulaire jusqu’au bout. 14. Wealthfront Avant d’essayer d’obtenir vos informations, Wealthfront vous fournit un portfolio d’investissements personnalisé après seulement quelques questions. Ce que j’apprécie beaucoup dans cette démarche, c’est le fait de donner à l’utilisateur de la valeur en n’attendant rien en retour. C’est le genre de procédé réciproque qui, selon le psychologue mondialement connu Robert Cialdini, peut influencer l’utilisateur à rendre la pareille. De plus, l’aspect visuel et la conception de ce formulaire est très agréable du point de vue de l’utilisateur. Avec seulement une question par étape ou encore des indicateurs de progression mis en évidence, Wealthfront propose un formulaire facile et rapide à remplir. Une fois que vous avez fini de remplir le formulaire, vous êtes alors redirigé vers une page vous demandant de saisir votre adresse email en échange de votre portfolio personnalisé. A cette étape, l’utilisateur ayant déjà suffisamment investit de temps et d’efforts lors du remplissage du formulaire, il sera disposé à saisir son adresse email. 15. Leadformly Le formulaire sur la page d’accueil de Leadformly converti à peu près 34% des visiteurs en leads. Il reprend un certain nombre de bonnes pratiques, comme la logique conditionnelle, des signaux visuels astucieux et impactant, un formulaire se déclinant en plusieurs étapes successives,… Le petit plus de ce formulaire, de mon point de vue, est la bar de progression animée permettant de facilement s’y retrouver. 16. Crazyegg L’un des facteurs les plus importants qui influence grandement le taux de conversion d’un formulaire est la motivation des visiteurs à le remplir. Il existe quelques astuces pour accroître cette motivation. Gardez toujours à l’esprit qu’il faut bien mettre en avant les bénéfices que l’utilisateur retire à remplir votre formulaire. Crazyegg nous offre un bon exemple de cette technique. Leur formulaire présent sur leur page d’accueil explicite clairement qu’en le remplissant, le visiteur aura accès à une heatmap carte thermique, en français permettant de rapidement cibler les raisons qui poussent les visiteurs à quitter son site. L’astuce développée par Crazyegg est la suivante ils focalisent l’attention des visiteurs sur le bénéfice qu’ils retirent à donner leur adresse email et autres informations en connectant le formulaire à leur compte Google, tout en collectant les informations dont ils ont besoin. 17. eToro Dans un secteur aussi réglementé et contraignant d’un point de vue légal que la finance, la création d’un formulaire peut être un véritable casse-tête. eToro se démarque en parvenant à proposer un formulaire certes perfectible mais finalement assez efficace. Il se décline en plusieurs étapes. Lors de votre première inscription sur le site, on vous demande d’entrer vos informations personnelles basiques. Comme vous pouvez le voir ci-dessous eToro a mis en place certaines techniques conseillées afin d’optimiser son formulaire. Nous retrouvons les saisies par défaut telle que la reconnaissance de l’IP ou encore la possibilté pour les utilisateurs de se connecter via Facebook ou Google Plus. Pour ceux qui l’ignorent, les sites de trading tel que eToro ont besoin de beaucoup plus d’informations que cela afin de donner l’autorisation à un visiteur de faire du trading. Ils vont par exemple avoir besoin d’une copie du passeport, d’une facture d’électricité à son nom, ainsi qu’un supplément d’informations sur la manière dont il veut faire du trading. La plupart des entreprises du secteur demandent directement l’ensemble de ces informations. L’intelligence d’eToro est de ne pas brusquer l’utilisateur en ne demandant pas toutes les informations d’un coup, mais en y allant progressivement. Ce mode opératoire favorise la mise en confiance de l’utilisateur et abouti donc à un taux de conversion plus élevé. eToro va même plus loin en transformant cette partie de leur formulaire en un véritable jeu pour l’utilisateur, chargé de personnaliser et de compléter leur avatar. En d’autres termes, ils ont optimisé le côté ludique de leur formulaire de lead generation, ce qui se révèle être assez efficace. 18. WeloveDates Bien qu’assez basique, le formulaire de WeloveDates est parfaitement peaufiné. De la même manière qu’eHarmony , on retrouve la technique du blanc-noir permettant de focaliser l’attention du visiteur sur le formulaire. En mettant clairement en évidence l’unique question de chaque étape, et en indiquant clairement ou le visiteur en est dans le formulaire, sa motivation pour le terminer est accentuée. 19. Datanyze Le formulaire de Datanyze ne respecte pas toutes les bonnes pratiques pour la création de formulaires, mais il n’empêche qu’un petit détail a attiré mon attention lorsque vous cliquez sur Request a demo », j’ai particulièrement apprécié la manière dont les zones de texte apparaissent à droite de l’écran, comme l’indique l’image ci-dessous. 20. The Zebra Nous avons gardé l’un des meilleurs pour la fin. The Zebra a tout simplement l’un des meilleurs formulaires d’assurance générateurs de lead qu’il m’ait été donné de voir. En plus d’avoir des landing page page d’atterrissage, désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien d’une rare qualité, leur processus de captation de la donnée est extrêmement bien pensé. Une fois que vous avez saisi vos informations de bases, TheZebra gamify » le formulaire. Ce que j’entends par gamify », c’est que TheZebra rend le formulaire extrêmement ludique en intégrant la notion de précision sur un profil, avec la mise en place par exemple d’un pourcentage qui s’actualise et grandit à chaque question répondue, ce qui pousse alors l’utilisateur à répondre à plus de questions pour faire grossir ce pourcentage. Le secteur de l’assurance est par définition contraint pour la mise en place de formulaires. Cela n’a pas empêché TheZebra de mettre en place l’un des meilleurs formulaire que j’ai observé. Leur formulaire respecte un grand nombre de bonnes pratiques que l’on retrouve par exemple chez Leadformly, et qui lui permettent d’être très efficace. Résumé Si vous avez un site générateur de leads et que vous souhaitez l’optimiser, voici mes conseils Faites un tour sur la page Wikipédia – Liste des biais cognitifs. Cela vous permettra d’en apprendre plus sur les facteurs influençant les prises de décisions humaines, que vous pourrez ensuite travailler et mettre en place lors de la création de votre formulaire. N’hésitez pas à tenter de vrais changements. Ne perdez pas votre temps uniquement sur le texte de votre call-to-action », par exemple, mais tentez au contraire de proposer quelque chose de tout à fait nouveau qui permettrait de résoudre le problème d’une manière différente. Comme nous l’avons vu dans le tout premier exemple, c’est ce genre de prise de risques qui peut faire décoller votre taux de conversion. 10+ ressources & templates documents à télécharger - Pilotage / CRM / Web Analytics
Étape1 : Créer le modèle de formulaire. Dans le menu fichier, cliquez sur créer un modèle de formulaire. Sous créer un nouveau, dans la boîte de dialogue créer un modèle de formulaire, cliquez sur modèle de formulaire. Dans la liste basé sur, cliquez sur base de données. Si vous concevez un modèle de formulaire compatible avec le
DescriptionIl existe fréquemment de nombreuses fiches "standardisées" mais néanmoins individuelles et qui ne permettent pas d'avoir une vue de synthèse, d'en faire une analyse et prendre des exemple les facturesles rapports de laboratoiresles rapports d'essailes relevés les moyens éditent souvent des fiches pdf, elles n'en conservent pas moins des fiches au format xls dans leur propre disque programme permet de regrouper les informations dans une base de données tableau.Il suffit ensuite, à la première compilation de données, d'ajouter les formules as-hoc des champs sont laissés libres lorsque non renseignés en dehors de l'en-tête du tableau la mise en formeCelles-ci seront conservées pour les prochaines collecte des données se fait sans ouverture des fichiers si ceux-ci sont en calcul automatique.TypeFreewareAuteurSteelsonPost sur le forumAfficherAjouté des données provenant de fiches individuelles
Effectuezl’une des opérations suivantes : Dans le menu Édition, sélectionnez Options de formulaire > Fusionner les fichiers de données dans une feuille de calcul . Sélectionnez Outils > Préparer un formulaire. Dans le volet droit, sélectionnez Plus > Fusionner les fichiers de données dans une feuille de calcul.
Politique de confidentialité Spotify En vigueur à compter du 8 juin 2022 1. À propos de cette Politique 2. Vos droits et contrôles sur vos données personnelles 3. Données personnelles que nous recueillons sur vous 4. Utilisation de vos données personnelles 5. Partage de vos données personnelles 6 Conservation des données 7. Transfert vers d'autres pays 8. Protection de vos données personnelles 9. Enfants 10. Modifications apportées à cette Politique 11. Comment nous contacter 1. À propos de cette Politique Cette Politique décrit la manière dont nous traitons vos données personnelles chez Spotify AB. Elle s'applique à votre utilisation de tous les services de streaming Spotify en tant qu'utilisateur. Exemples Votre utilisation de Spotify sur n'importe quel appareil La personnalisation de votre expérience utilisateur L'infrastructure requise pour fournir nos services La connexion de votre compte Spotify avec une autre application Nos options de streaming gratuites ou payantes appelées séparément une > d'autres services Spotify qui incluent un lien vers cette Politique de confidentialité. Entre autres, les sites web, le service client et le site de la communauté Spotify. Désormais, nous les appellerons collectivement le >. De temps à autre, nous développons et proposons de nouveaux services ou des services supplémentaires. Ceux-ci seront également soumis à cette Politique, sauf indication contraire lors de leur lancement. Cette Politique ne constitue pas... les Conditions d'utilisation de Spotify, qui forment un document distinct. Les Conditions d'utilisation décrivent le contrat juridique entre vous et Spotify pour l'utilisation du Service Spotify, ainsi que les règles de Spotify et vos droits d'utilisateur ; un document sur votre utilisation des autres services Spotify qui disposent de leur propre politique de confidentialité, notamment Anchor, Soundtrap, Megaphone et l'appli Spotify Live. Autres ressources et préférences Les principales informations relatives à vos données personnelles se trouvent dans cette Politique. Cependant, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur nos autres ressources et contrôles de confidentialité Centre de confidentialité un hub convivial contenant des résumés des principaux thèmes. Paramètres de confidentialité contrôlez le traitement de certaines données personnelles, y compris les publicités personnalisées. Paramètres de notification indiquez les communications marketing que vous acceptez que Spotify vous envoie. Préférences dans les versions pour ordinateur et mobile de Spotify contrôlez certains aspects du Service Spotify comme le > et le >. Dans >, vous pouvez lancer une session d'écoute privée ; choisir de partager ou non ce que vous écoutez sur Spotify avec vos abonnés ; choisir d'afficher ou non les artistes écoutés récemment sur votre profil public. Dans >, vous pouvez choisir d'afficher ou non le contenu explicite dans votre compte Spotify. Politique en matière de cookies informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et comment gérer vos préférences en matière de cookies. Les cookies sont des fichiers sauvegardés sur votre téléphone, tablette ou ordinateur lorsque vous consultez un site web. Haut de la page ↑ 2. Vos droits et contrôles sur vos données personnelles Les lois relatives à la protection de la vie privée, y compris le Règlement général sur la protection des données >, confèrent des droits aux individus sur leurs données personnelles. Certains droits s'appliquent uniquement lorsque Spotify utilise une certaine > pour traiter vos données. Nous expliquons chaque base juridique, et les conditions dans lesquelles Spotify les utilise, dans la Section 4 >. Le tableau ci-dessous explique vos droits ; les circonstances dans lesquelles ils s'appliquent comme la base juridique requise ; comment les faire valoir. Vous avez le droit… Comment ? Être informé d'être informé des données personnelles que nous traitons à votre sujet et de la manière dont nous les traitons. Nous vous informons par l'intermédiaire de cette Politique de confidentialité ; par l'intermédiaire d'informations qui vous sont fournies lors de votre utilisation du Service Spotify ; en répondant à vos questions et demandes spécifiques lorsque vous nous contactez. Accès de demander l'accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet. Pour demander une copie de vos données personnelles à Spotify, vous pouvez accéder aux Paramètres de confidentialité de votre compte. Sur cette page, vous pouvez télécharger automatiquement la plupart de vos données personnelles et découvrir comment demander des informations supplémentaires ; ou nous contacter pour obtenir toutes les informations que nous détenons à votre sujet en même temps, sans utiliser l'outil de téléchargement automatique au préalable. Lorsque vous téléchargez vos données, vous recevez les informations vous concernant que Spotify doit fournir en vertu de l'Article 15 du RGPD. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter. Rectification de nous demander de modifier ou de mettre à jour vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez modifier vos données d'utilisateur dans la rubrique Modifier le profil » de votre compte ou en nous contactant. Suppression de demander la suppression de certaines de vos données exemple, vous pouvez nous demander de supprimer des données personnelles dont nous n'avons plus besoin aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies ; que nous traitons sur la base juridique du consentement, et pour lesquelles vous retirez votre consentement ; lorsque vous exprimez votre opposition voir la section Opposition » plus bas et que votre opposition est justifiée, ou que vous vous opposez au marketing direct. Dans certains cas, Spotify sera dans l'incapacité de supprimer vos données, par exemple lorsqu'il nous est toujours nécessaire de traiter ces données aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ; lorsque l'intérêt de Spotify pour l'utilisation de ces données prime sur votre intérêt à les supprimer. Par exemple, si nous avons besoin de ces données pour protéger nos services contre la fraude ; si Spotify est légalement obligé de conserver les données ; ou si Spotify a besoin de ces données pour établir, exercer ou défendre des droits. Par exemple, en cas de problème non résolu lié à votre compte. Il existe plusieurs façons de supprimer les données personnelles de Spotify Vous pouvez supprimer du contenu audio de votre profil en sélectionnant le contenu concerné et en choisissant de le supprimer. Par exemple, vous pouvez supprimer des playlists de votre profil ou un titre de votre playlist. Pour demander la suppression de vos autres données personnelles de Spotify, suivez les étapes indiquées sur notre page d'aide. Ces informations comprennent vos Données d'utilisateur, vos Données d'utilisation et d'autres données reprises dans la Section 3 Données personnelles que nous recueillons sur vous ». Vous pouvez également nous contacter directement pour demander la suppression. Restriction de nous demander d'arrêter de traiter tout ou partie de vos données personnelles. Vous pouvez le faire si vos données personnelles sont inexactes ; notre traitement de vos données est illicite ; nous n'avons pas besoin de vos informations à des fins spécifiques ; ou vous vous opposez au traitement de vos données, et nous évaluons votre demande d'opposition. Reportez-vous à la section Opposition » plus bas. Vous pouvez nous demander d'arrêter ce traitement temporairement ou définitivement. Vous pouvez exercer votre droit de restriction en nous contactant. Opposition de vous opposer au traitement de vos données pouvez le faire si Spotify traite vos données personnelles sur la base juridique d'intérêts légitimes ; ou Spotify traite vos données personnelles à des fins de marketing direct. Pour exercer votre droit d'opposition Vous pouvez utiliser les contrôles du Service Spotify afin de désactiver ou d'ajuster certaines fonctionnalités qui traitent vos données personnelles. Par exemple, vous pouvez désactiver Publicités personnalisées » dans vos Paramètres de confidentialité. Vous pouvez nous contacter pour exprimer une opposition lorsque Spotify ne fournit aucun contrôle vous permettant de le faire. Portabilité des données de demander une copie de vos données personnelles au format électronique et de transmettre ces données personnelles pour une utilisation par un service pouvez nous demander de transmettre vos données lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base juridique du consentement ou de l'exécution du contrat. Spotify s'efforcera néanmoins d'honorer toute demande dans la mesure du possible. Pour en savoir plus sur l'exercice de votre droit de portabilité, reportez-vous à la section Accès » plus haut. Ne pas faire l'objet d'une prise de décision automatisée de ne pas faire l'objet d'une décision basée uniquement sur la prise de décision automatisée décisions n'impliquant pas d'êtres humains, y compris le profilage, dans le cas où la décision aurait un effet juridique sur vous ou produirait un effet significatif similaire. Spotify ne prend pas ce type de décision automatisée dans le Service Spotify. Retrait de consentement de retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation de vos données pouvez retirer votre consentement si Spotify traite vos données personnelles sur la base juridique du consentement. Pour retirer votre consentement, vous pouvez ajuster le contrôle approprié sur Spotify ; nous contacter. Droit de déposer une plainte de contacter l'Autorité suédoise de protection de la vie privée ou votre autorité locale de protection des données pour toute question ou préoccupation. Vous trouverez les coordonnées de l'Autorité suédoise ici. Sinon, accédez au site web de votre autorité locale de protection des données. Haut de la page ↑ 3. Données personnelles que nous recueillons sur vous Ces tableaux définissent les catégories de données personnelles que nous recueillons et utilisons. Données recueillies lorsque vous vous inscrivez au Service Spotify ou lorsque vous mettez à jour votre compte Catégorie Description Données d'utilisateur Les données personnelles dont nous avons besoin pour créer votre compte Spotify et qui vous permettent d'utiliser le Service Spotify. Le type de données recueillies et utilisées dépend du type d'Option de service dont vous disposez. Cela dépend également de la façon dont vous créez votre compte, du pays dans lequel vous vous trouvez, et du fait que vous utilisiez ou non des services tiers pour vous connecter. Cela peut inclure le nom de profil ; l'adresse e-mail ; le numéro de téléphone ; la date de naissance ; le genre ; l'adresse postale pour en savoir plus, voir plus bas ; le pays. Nous obtenons certaines de ces données de votre part, par exemple à partir du formulaire d'inscription ou de la page de compte. Nous recueillons également certaines de ces données sur votre appareil, par exemple votre pays ou région. Pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons et utilisons ces données, voir Votre localisation générale non précise » dans la catégorie Données d'utilisation. Données d'adresse postale Nous pouvons vous demander et traiter votre adresse postale pour les raisons suivantes Pour vérifier votre éligibilité à une Option de service Pour envoyer des avis requis par la loi Pour proposer des options d'assistance Pour l'administration de la facturation et fiscale Pour livrer des biens physiques ou des cadeaux que vous avez demandés Dans certains cas, nous pouvons utiliser une application tierce pour vous aider à valider votre adresse, par exemple Google Maps. Données recueillies lors de votre utilisation du Service Spotify Catégories Description Données d'utilisation Les données personnelles recueillies et traitées à votre sujet lorsque vous accédez au Service Spotify ou que vous l' inclut plusieurs types d'informations, repris dans les sections sur votre utilisation de SpotifyExemples Informations sur votre Option de service Spotify Vos interactions avec le Service Spotify y compris la date et l'heure, notamment les recherches ; l'historique de streaming ; les playlists que vous créez ; la Bibliothèque ; l'historique de navigation ; les paramètres du compte ; les interactions avec d'autres utilisateurs Spotify ; votre utilisation de services, d'appareils et d'applications tiers en relation avec le Service Spotify. Les conclusions c'est-à -dire notre compréhension concernant vos intérêts et préférences en fonction de votre utilisation du Service Spotify Le contenu que vous fournissez lorsque vous participez à des promotions Spotify, telles que des concours ou des tirages au sort Le contenu que vous publiez sur n'importe quelle partie du Service Spotify. Par exemple images, audio, texte, titres, descriptions, communications et autres types de contenu Vos données techniquesExemples Informations d'URL Identifiants en ligne, tels que les données des cookies et les adresses IP Informations sur les appareils que vous utilisez, comme les identifiants de l'appareil ; le type de connexion réseau par exemple, Wi-Fi, 4G, LTE, Bluetooth ; le fournisseur ; les performances du réseau et de l'appareil ; le type de navigateur ; la langue ; les informations permettant la gestion des droits numériques ; le système d'exploitation ; la version de l'application Spotify. Informations qui nous permettent de découvrir des appareils et applications tiers, et de nous y connecter, notamment nom de l'appareil, identifiants de l'appareil, marque et version. Exemples d'appareils et d'applications tiers Les appareils de votre réseau Wi-Fi tels que les enceintes qui peuvent se connecter au Service Spotify Les appareils mis à disposition par votre système d'exploitation lors de la connexion par Bluetooth, plug-in et installation Les applis partenaires de Spotify pour déterminer si l'application est installée sur votre appareil Votre localisation générale non préciseVotre localisation générale inclut votre pays, votre région ou votre État. Nous pouvons la déterminer à partir de données techniques par exemple, votre adresse IP, les paramètres de langue de votre appareil ou à partir de la devise de vos paiements. Elle nous est nécessaire pour répondre aux exigences géographiques de nos accords avec les propriétaires de contenu sur le Service Spotify ; proposer du contenu et des publicités pertinents pour vous. Les données du capteur de votre appareilLes données des capteurs mobiles générées par le mouvement ou l'orientation par exemple, accéléromètre ou gyroscope, si nécessaire, pour fournir les fonctionnalités du Service Spotify qui ont besoin de ces données. Données supplémentaires que vous pouvez choisir de nous communiquer Catégories Description Données vocales Si des fonctionnalités vocales sont disponibles sur votre marché et que vous les utilisez, nous collectons et traitons des données vocales. Par données vocales, nous entendons des enregistrements de votre voix et des transcriptions de ces en savoir plus sur le fonctionnement des différentes fonctionnalités vocales, et sur la manière dont vous pouvez les contrôler et les désactiver, consultez notre Politique de contrôle vocal. Données de paiement et d'achat Si vous effectuez des achats sur Spotify y compris une Option de service payante ou si vous vous inscrivez à un essai, nous devrons traiter vos données de paiement. Les données personnelles recueillies et utilisées varient en fonction du mode de paiement, mais comprennent des informations telles que le nom ; la date de naissance ; le mode de paiement par exemple, carte de crédit ou de débit ; si vous utilisez une carte de débit ou de crédit, le type de carte, la date d'expiration et certains chiffres de votre numéro de carte ;Remarque pour des raisons de sécurité, nous ne conservons jamais l'intégralité de votre numéro de carte votre code postal ; votre numéro de téléphone mobile ; les informations relatives à votre achat et l'historique des paiements. Données d'enquêtes et d'études Lorsque vous répondez à une enquête ou participez à une étude utilisateur, nous collectons et utilisons les données personnelles que vous communiquez. Données sur vous recueillies auprès de sources tierces Catégories de tiers Description Partenaires d'authentification Si vous vous inscrivez ou vous connectez au Service Spotify en passant par un autre service, ce dernier nous communiquera vos informations afin que nous puissions créer votre compte dans nos systèmes. Applications, services et appareils tiers auxquels vous connectez votre compte Spotify Si vous connectez votre compte Spotify à une application, un service ou des appareils tiers, nous pouvons collecter et utiliser certaines informations par leur intermédiaire pour permettre l'intégration. Voici quelques exemples de ces applications, services ou appareils tiers Réseaux sociaux Certains appareils Dispositifs audio p. ex. enceintes et casques Montres connectées Télévisions Téléphones mobiles et tablettes Automobiles p. ex. voitures Consoles de jeux Services ou plateformes comme les assistants vocaux Nous vous demanderons votre autorisation avant de collecter vos informations auprès de certains tiers. Partenaires de services techniques Nous travaillons avec des partenaires de services techniques qui nous fournissent certaines données. Il peut s'agir du mappage d'adresses IP à des données de localisation non précises par exemple, pays ou région, ville, État.Spotify peut ainsi fournir le contenu, les fonctionnalités et le Service Spotify. Partenaires de paiement et vendeurs Si vous choisissez de payer par l'intermédiaire de tiers par exemple, les fournisseurs de télécommunications ou sur facture, nous pouvons obtenir des données auprès de nos partenaires de pouvons ainsi vous envoyer des factures ; traiter votre paiement ; vous fournir ce que vous avez acheté. Si nous vous mettons en contact avec un vendeur, il nous fournira des données relatives à votre achat. Par exemple, nous pouvons vous orienter vers la boutique de produits dérivés d'un artiste sur une plateforme tierce ou vers un site web de billetterie tiers. Ces données nous permettent de calculer les commissions qui nous sont dues ; d'analyser l'efficacité de notre partenariat avec ces vendeurs partenaires ; de comprendre vos intérêts. Partenaires publicitaires et marketing Certains partenaires publicitaires ou marketing nous communiquent des conclusions c'est-à -dire leur compréhension concernant vos intérêts et pouvons ainsi diffuser des annonces et du contenu marketing plus pertinents. Si vous téléchargez l'appli mobile Spotify et que vous testez Spotify en utilisant une expérience utilisateur hors connexion, nous collectons des informations limitées sur votre utilisation du Service Spotify, y compris les Données d'utilisation. Nous procédons de la sorte pour comprendre comment vous accédez au Service et l'utilisez. Cette démarche nous permet également de nous assurer de vous proposer la bonne expérience, par exemple en fonction de votre pays ou région. Si vous décidez de créer un compte Spotify pour profiter pleinement de notre service, nous combinerons ces données avec celles de votre compte Spotify. Haut de la page ↑ 4. Utilisation de vos données personnelles Le tableau ci-dessous présente dans quelles finalités nous traitons vos données personnelles ; nos motifs juridiques appelés séparément > en vertu de la loi sur la protection des données, pour chaque finalité ; les catégories de données personnelles que nous utilisons pour chaque finalité. Pour en savoir plus sur ces catégories, consultez la Section 3 >. Voici une explication générale de chaque > pour vous aider à comprendre le tableau Exécution d'un contrat lorsqu'il est nécessaire que Spotify ou un tiers traite vos données personnelles afin de respecter les obligations découlant d'un contrat conclu avec vous, par exemple les obligations de Spotify découlant des Conditions d'utilisation pour vous fournir le Service Spotify ; ou vérifier les informations avant de débuter un nouveau contrat avec vous. Intérêt légitime lorsque Spotify ou un tiers a un intérêt à utiliser vos données personnelles d'une certaine manière, qui est nécessaire et justifiée compte tenu du risque éventuel pour vous et les autres utilisateurs de Spotify. Par exemple, le recours à vos Données d'utilisation pour améliorer le Service Spotify pour tous les utilisateurs. Contactez-nous si vous souhaitez plus d'explications sur un motif spécifique. Consentement lorsque Spotify vous demande d'indiquer activement votre accord concernant l'utilisation de vos données personnelles par Spotify dans une certaine finalité. Respect des obligations juridiques lorsque Spotify doit traiter vos données personnelles pour respecter une loi. Finalité du traitement de vos données Base juridique autorisant la finalité Catégories de données personnelles utilisées dans une certaine finalité Pour fournir le Service Spotify tel que défini dans la Section 1 À propos de cette Politique ». Exécution d'un contrat Intérêt légitime Consentement Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Pour comprendre, diagnostiquer et résoudre des problèmes avec le Service Spotify. Exécution d'un contrat Données d'utilisateur Données d'utilisation Pour évaluer et développer de nouvelles fonctionnalités, technologies et améliorations du Service Spotify. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'utilisation Données vocales À des fins de marketing, de promotion et de publicité lorsque la loi nous oblige à recueillir votre consentement. Par exemple, lorsque nous utilisons des cookies pour comprendre vos intérêts ou que la loi exige un consentement pour le marketing par e-mail. Consentement Données d'utilisateur Données d'utilisation Données d'enquêtes et d'études À d'autres fins de marketing, de promotion et de publicité pour lesquelles la loi n'exige pas de exemple, lorsque nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser la publicité en fonction de vos intérêts. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'utilisation Données d'enquêtes et d'études Pour nous conformer à une obligation juridique à laquelle nous sommes soumis. Il peut s'agir d'une obligation en vertu de la loi de la région ou du pays dans lequel vous vous trouvez ; du droit suédois notre siège social étant situé en Suède ; ou du droit européen auquel nous sommes assujettis. Conformité aux obligations juridiques Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Données d'enquêtes et d'études Pour se conformer à une demande des forces de l'ordre. Cela s'applique uniquement lorsqu'une autorité chargée de l'application des lois nous contacte. Il peut s'agir de la police, des tribunaux ou des prisons. Conformité aux obligations juridiques Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Données d'enquêtes et d'études Pour respecter les obligations contractuelles avec des tiers. Par exemple, nos accords avec les propriétaires de contenu sur le Service Spotify. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Pour prendre les mesures appropriées concernant les signalements violation de propriété intellectuelle et contenu inapproprié. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Pour établir, exercer ou défendre des droits. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Données d'enquêtes et d'études Pour mener à bien la planification des activités, à des fins de reporting et de prévision. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'utilisation Données de paiement et d'achat Pour traiter votre paiement. Exécution d'un contrat Données d'utilisateur Données de paiement et d'achat Pour détecter et prévenir la fraude, notamment les paiements frauduleux et l'utilisation frauduleuse du Service Spotify. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données de paiement et d'achat Pour réaliser des études et des enquêtes. Intérêt légitime Données d'utilisateur Données d'utilisation Données vocales Données d'enquêtes et d'études Haut de la page ↑ 5. Partage de vos données personnelles Cette section définit les catégories de destinataires des données personnelles collectées ou générées lors de votre utilisation du Service Spotify. Informations accessibles au public Les données personnelles suivantes seront toujours accessibles au public sur le Service Spotify Votre nom de profil Votre photo de profil Vos playlists publiques Tout autre contenu que vous publiez sur le Service Spotify, ainsi que l'ensemble des titres, descriptions et images associés Les personnes que vous suivez sur le Service Spotify Les personnes qui vous suivent sur le Service Spotify vous pouvez bloquer des abonnés Vous ou un autre utilisateur pouvez partager certaines informations sur des services tiers, comme les réseaux sociaux ou les plateformes de messagerie. Notamment Votre profil Tout contenu que vous publiez sur Spotify et des informations sur ce contenu Vos playlists publiques Dans le cas d'un tel partage, le service tiers peut en stocker une copie pour soutenir ses fonctionnalités. Données personnelles que vous pouvez choisir de partager Nous ne partagerons les données personnelles suivantes qu'avec les destinataires spécifiés dans le tableau plus bas lorsque le partage de certaines données personnelles est nécessaire à l'utilisation d'une fonctionnalité du Service Spotify, ou d'une application, d'un service ou d'un appareil tiers que vous avez choisi d'utiliser ; ou si vous nous autorisez par ailleurs à partager les données personnelles, par exemple en sélectionnant le paramètre approprié dans le Service Spotify ou en donnant votre consentement. Catégories de destinataires Catégories de données que vous pouvez choisir de partager Motif du partage Applications, services et appareils tiers auxquels vous connectez votre compte Spotify Données d'utilisateur Données d'utilisation Pour connecter votre compte Spotify ou vous permettre d'utiliser le Service Spotify avec des applications, des services ou des appareils Applications de réseaux sociaux Enceintes Télévisions Plateformes automobiles Assistants vocaux Vous pouvez afficher et supprimer de nombreuses connexions tierces dans la rubrique Applis » de votre compte. Communauté de soutien Données d'utilisateur Pour vous permettre d'utiliser le Service de la communauté de soutien de vous créez un compte sur la Communauté de soutien de Spotify, nous vous demandons de créer un nom de profil. Il sera visible pour toute personne qui utilise la Communauté de soutien de Spotify. Nous afficherons également l'ensemble des questions ou commentaires que vous publiez. Autres utilisateurs Spotify Données d'utilisateur Données d'utilisation Données vocales Pour partager des informations sur votre utilisation du Service Spotify avec d'autres utilisateurs Spotify. Il peut s'agir de vos abonnés sur exemple, dans les préférences de partage, vous pouvez choisir de partager vos artistes écoutés récemment et vos playlists sur votre profil. Vous pouvez également créer ou rejoindre une playlist partagée avec d'autres utilisateurs. Les playlists partagées vous fournissent des recommandations communes basées sur votre activité d'écoute. Artistes et maisons de disques Données d'utilisateur Pour recevoir des actualités ou des offres promotionnelles d'artistes, de maisons de disques ou d'autres partenaires. Vous pouvez choisir de partager vos Données d'utilisateur à cette fin. Vous aurez toujours la possibilité de changer d'avis et de retirer votre consentement à tout moment. Informations susceptibles d'être partagées Consultez ce tableau pour découvrir les personnes auxquelles nous communiquons les informations et pourquoi. Catégories de destinataires Catégories de données Motif du partage Fournisseurs de services Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Données d'enquêtes et d'études Afin qu'ils puissent fournir leurs services à fournisseurs de services incluent ceux auxquels nous faisons appel pour assurer un service client ; gérer l'infrastructure technique dont nous avons besoin pour fournir le Service Spotify ; aider à protéger et à sécuriser nos systèmes et services p. ex. reCAPTCHA de Google ; aider à commercialiser les produits, services, événements et promotions de Spotify et de nos partenaires. Partenaires de paiement Données d'utilisateur Données de paiement et d'achat Afin qu'ils puissent traiter vos paiements et lutter contre la fraude. Partenaires publicitaires Données d'utilisateur Données d'utilisation Afin qu'ils puissent nous aider à vous proposer des publicités plus pertinentes sur le Service Spotify et à mesurer l'efficacité des annonces. Par exemple, nos partenaires publicitaires nous aident à créer des publicités sont les publicités personnalisées ? Dans les publicités personnalisées, nous utilisons des informations tierces pour adapter les annonces afin qu'elles soient plus pertinentes pour vous. Nous parlons également d'annonces ciblées par centres d'intérêt. Un exemple de publicité personnalisée ? Un partenaire publicitaire obtient des informations selon lesquelles vous aimez les voitures. Nous pourrons ainsi vous présenter des annonces du secteur automobile. Comment contrôler les publicités personnalisées Vous pouvez contrôler les publicités personnalisées dans les Paramètres de confidentialité de votre compte, dans la rubrique Publicités personnalisées ». Vous pouvez également contrôler les publicités personnalisées pour certains podcasts en utilisant le lien dans la description de l'épisode. Cela s'applique lorsque le fournisseur de contenu finance son podcast en insérant des publicités personnalisées ou basées sur le contenu dans le podcast lui-même. L'hébergeur du podcast qui peut ne pas être Spotify gère ces contrôles. Si vous avez refusé les publicités personnalisées dans vos Paramètres de confidentialité, vous pouvez toujours recevoir des publicités sur les services financés par la pub comme les podcasts ou l'Option de service Spotify Free. Ces publicités sont basées sur vos informations d'inscription et le contenu que vous streamez actuellement sur nos services. Par exemple, si vous écoutez un podcast sur la cuisine, vous entendrez peut-être une annonce pour un robot culinaire. Partenaires marketing Données d'utilisateur Données d'utilisation Afin de promouvoir Spotify auprès de nos partenaires. Nous partageons certaines Données d'utilisateur et Données d'utilisation avec ces partenaires lorsque cela est nécessaire pour vous permettre de participer à des promotions Spotify, y compris des essais ou d'autres offres groupées ; promouvoir Spotify dans les médias et les publicités diffusées sur d'autres services en ligne ; nous aider, nous et nos partenaires, à mesurer l'efficacité des promotions Spotify. Voici quelques exemples de partenaires Partenaires de marketing ou de sponsoring Sites web et applis mobiles qui nous vendent de l'espace publicitaire sur leurs services Appareils, applis et partenaires mobiles qui proposent également des promotions Spotify Nos partenaires peuvent également associer les données personnelles que nous partageons avec eux à d'autres données qu'ils collectent à votre sujet, par exemple votre utilisation de leurs services. Nos partenaires et nous-mêmes pouvons utiliser ces informations pour vous présenter des offres, des promotions ou d'autres activités marketing qui seront, selon nous, pertinentes pour vous. Plateformes d'hébergement Données d'utilisation Les plateformes d'hébergement hébergent des podcasts afin de pouvoir les diffuser. Nous partageons avec elles certaines données, comme votre adresse IP, lorsque vous écoutez un podcast. Spotify en possède deux Megaphone et Anchor. Vous pouvez également écouter des podcasts disponibles sur d'autres plateformes d'hébergement n'appartenant pas à fournisseurs de podcasts doivent indiquer la plateforme qui héberge le podcast dans la description de l'émission ou de l'épisode. Consultez la politique de confidentialité de la plateforme d'hébergement pour savoir comment elle utilise les données qui lui sont communiquées. Partage avec d'autres partenaires Données d'utilisateur Données d'utilisation Données d'enquêtes et d'études Afin de nous aider à comprendre et à améliorer les performances de nos produits et partenariats. Vous pouvez afficher et supprimer de nombreuses connexions partenaires dans la rubrique Applis » de votre compte. Chercheurs universitaires Données d'utilisateur Données d'utilisation Afin de mener des activités comme l'analyse statistique et les études universitaires, mais uniquement dans un format pseudonymisé. Vos données sont pseudonymisées lorsqu'elles sont identifiées par un code plutôt que par votre nom ou toute autre information qui vous identifie directement. Sociétés de mesure Spotify Données d'utilisateur Données d'utilisation Nous partageons des données avec les sociétés Spotify suivantes pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur le Service Spotify In Defense of Growth Incorporated d/b/a Podsights Chartable Holding, Inc. Autres sociétés du groupe Spotify Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Données d'enquêtes et d'études Afin de mener à bien nos activités quotidiennes, et de pouvoir gérer et vous fournir le Service Spotify. Autorités chargées de l'application des lois et autres Données d'utilisateur Données d'utilisation Lorsque nous estimons en toute bonne foi que c'est nécessaire pour nous conformer à une obligation juridique ; pour répondre à une procédure judiciaire valide comme un mandat de perquisition, une ordonnance du tribunal ou une citation à comparaître ; dans notre propre intérêt ou celui d'un tiers, en lien avec la sécurité nationale ; l'application des lois ; les litiges poursuites judiciaires ; les enquêtes criminelles ; la protection d'une personne ; la prévention d'un décès ou d'une atteinte imminente à l'intégrité physique. Acheteurs de notre entreprise Données d'utilisateur Données d'adresse postale Données d'utilisation Données vocales Données de paiement et d'achat Données d'enquêtes et d'études Si nous devions vendre ou négocier la vente de notre entreprise à un acheteur ou à un acheteur potentiel. Dans ce cas, nous pouvons transférer vos données personnelles à un successeur ou à une société affiliée dans le cadre de cette transaction. Haut de la page ↑ 6. Conservation des données Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire seulement, pour vous fournir le Service Spotify ainsi qu'à des fins légitimes et commerciales essentielles, comme le maintien des performances du Service Spotify ; la prise de décisions axées sur les données pour de nouvelles fonctionnalités et offres ; le respect de nos obligations juridiques ; la résolution de litiges. Les critères utilisés pour déterminer la période de conservation incluent ce qui suit **Comment pouvons-nous réduire la période de conservation des données ? **Nos systèmes sont conçus pour supprimer les données personnelles après 90 jours, sauf si une autre période est choisie en vertu de motifs commerciaux légitimes. Devons-nous conserver des données pour assurer le service attendu par les utilisateurs ? Nous conservons les données personnelles pendant une période adéquate afin d'offrir à nos utilisateurs un service personnalisé au fil du temps. Nous conservons généralement l'historique de streaming pendant toute la durée de vie d'un compte, notamment pour proposer des playlists rétrospectives appréciées par nos utilisateurs par exemple, Votre Summer Flashback et la campagne Rétrospective de fin d'année, ainsi que des recommandations personnalisées basées sur vos habitudes d'écoute actuelles. **Les utilisateurs sont-ils en mesure de mettre à jour ou de supprimer les données eux-mêmes ? **Lorsque les utilisateurs peuvent consulter et mettre à jour les données à caractère personnel par eux-mêmes, nous conservons les informations aussi longtemps qu'ils le souhaitent. Par exemple, nous conservons votre adresse e-mail Spotify et les autres informations de votre profil jusqu'à ce que vous choisissiez de les modifier ou de les supprimer. **Devons-nous conserver les données pour respecter nos règles et assurer la sécurité de notre service ? **Pour assurer la sécurité des utilisateurs, nous protéger contre les contenus nuisibles sur notre plateforme et prendre des mesures concernant les signalements de violation de la propriété intellectuelle, nous pouvons conserver des données qui ont été supprimées du Service Spotify pendant une période limitée. Cela nous permet d'enquêter sur les violations potentielles de notre Règlement pour les utilisateurs et de notre Règlement de la plateforme. Spotify est-il soumis à une obligation juridique ou contractuelle de conserver ou de supprimer les données ? Exemples lois sur la conservation des données, décrets du gouvernement en vue de conserver les données pertinentes pour une enquête ou données conservées à des fins de résolution de litiges. Inversement, nous supprimerons le contenu illicite si la loi nous y oblige. Haut de la page ↑ 7. Transfert vers d'autres pays Étant donné la portée mondiale de notre entreprise, Spotify partage des données personnelles à l'échelle internationale avec les sociétés du groupe Spotify, les sous-traitants et les partenaires lors de l'exécution des activités décrites dans cette Politique. Ils peuvent traiter vos données dans des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas considérées comme aussi strictes que les lois de l'UE ou celles qui s'appliquent dans votre pays de résidence. Par exemple, ils peuvent ne pas vous donner les mêmes droits sur vos données. Chaque fois que nous transférons des données personnelles à l'international, nous utilisons des outils pour nous assurer que le transfert de données est conforme à la loi applicable ; nous permettre de garantir le même niveau de protection de vos données qu'au sein de l'UE. Pour nous assurer que chaque transfert de données est conforme à la législation européenne applicable, nous utilisons les mécanismes juridiques suivants Clauses contractuelles types >. Ces clauses exigent que l'autre partie protège vos données, et vous fournisse des protections et des droits équivalents à ceux de l'UE. Par exemple, nous utilisons les CCT pour transférer les données personnelles décrites dans la Section 3 > à notre fournisseur d'hébergement qui utilise des serveurs aux États-Unis. Vous pouvez exercer vos droits en vertu des CCT en nous contactant ou en vous adressant au tiers qui traite vos données personnelles. Décisions d'adéquation. Nous transférons des données personnelles vers des pays en dehors de l'Espace économique européen qui appliquent des lois adéquates pour protéger les données personnelles, telles que définies par la Commission européenne. Par exemple, nous transférons les données personnelles décrites dans la Section 3 > à des fournisseurs basés au Canada, au Japon, en République de Corée, au Royaume-Uni et en Suisse. Nous identifions et utilisons également des protections supplémentaires selon le cas pour chaque transfert de données. Citons notamment des protections techniques, telles que le chiffrement et la pseudonymisation ; des politiques et processus permettant de contester les demandes disproportionnées ou illicites d'autorités gouvernementales. Haut de la page ↑ 8. Protection de vos données personnelles Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos utilisateurs. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. N'oubliez toutefois pas qu'aucun système n'est totalement sécurisé. Nous avons mis en place diverses mesures de protection pour lutter contre les accès non autorisés et la conservation inutile des données personnelles dans nos systèmes. Il s'agit notamment des politiques de pseudonymisation, de chiffrement, d'accès et de conservation. Pour protéger votre compte utilisateur, nous vous encourageons à définir un mot de passe fort que vous utilisez uniquement pour votre compte Spotify ; ne jamais partager votre mot de passe avec quiconque ; limiter l'accès à votre ordinateur et à votre navigateur ; vous déconnecter une fois que vous avez fini d'utiliser le Service Spotify sur un appareil partagé ; vous renseigner davantage sur la protection de votre compte. Vous pouvez vous déconnecter de Spotify de plusieurs appareils en même temps en cliquant sur > sur votre page de compte. Si d'autres personnes ont accès à votre compte Spotify par exemple, si vous leur avez donné l'autorisation d'utiliser votre compte sur un appareil partagé, elles peuvent accéder aux données personnelles, aux contrôles et au Service Spotify disponibles sur votre compte. Ne donnez l'autorisation d'utiliser votre compte qu'à des personnes avec lesquelles le partage de données personnelles ne vous pose aucun problème. L'utilisation de votre compte Spotify par un tiers peut influer sur vos recommandations personnalisées et être incluse dans votre téléchargement de données. Haut de la page ↑ 9. Enfants Remarque cette Politique ne s'applique pas à Spotify Kids, sauf si la Politique de confidentialité Spotify Kids le stipule. Spotify Kids est une application Spotify distincte. Le Service Spotify présente une > minimale dans chaque pays ou région. Ce Service ne s'adresse pas aux enfants âgés de moins de 13 ans ; ou dont le traitement des données personnelles est illégal en raison de leur âge ; ou dont le traitement des données personnelles nécessite le consentement des parents. Nous ne collectons pas ni n'utilisons sciemment les données personnelles d'enfants n'atteignant pas la limite d'âge applicable. Si vous n'atteignez pas cette limite d'âge, n'utilisez pas le Service Spotify et ne nous fournissez aucune donnée personnelle. Nous vous recommandons plutôt d'utiliser un compte Spotify Kids. Si vous êtes parent d'un enfant n'atteignant pas la limite d'âge et que vous constatez que votre enfant a fourni des données personnelles à Spotify, veuillez nous contacter. Si nous constatons avoir collecté les données personnelles d'un enfant n'atteignant pas la limite d'âge applicable, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces données personnelles. Nous devrons peut-être supprimer le compte Spotify de cet enfant. Lorsque vous utilisez un appareil partagé sur le Service Spotify principal, soyez prudent lorsque vous écoutez ou recommandez du contenu à des personnes de moins de 18 ans qui pourrait être inapproprié pour elles. Haut de la page ↑ 10. Modifications apportées à cette Politique Nous pouvons de temps à autre apporter des modifications à cette Politique. Lorsque nous effectuons des modifications importantes de cette Politique, nous vous en informons clairement, selon les circonstances. Par exemple, nous pouvons afficher une notification bien visible dans le Service Spotify, ou vous envoyer un e-mail ou une notification sur votre appareil. Haut de la page ↑ 11. Comment nous contacter Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique, contactez notre délégué à la protection des données de l'une des manières suivantes Par e-mail à l'adresse privacy Par courrier à l'adresse Spotify AB, Regeringsgatan 19, 111 53 Stockholm, Suède Spotify AB est le contrôleur des données personnelles traitées en vertu de cette Politique. © Spotify AB Haut de la page ↑
Lesenseignants peuvent créer des formulaires pour collecter des données auprès des élèves ou utiliser des formulaires pour améliorer leur flux de travail quotidien, par exemple en collectant rapidement le nom et les coordonnées des élèves avant le début de l'année scolaire. Les formulaires peuvent également aider les enseignants à réaliser les tâches suivantes:
POLITIQUE NESTLE SUR LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES Date d’entrée en vigueur 25/05/2018Date de dernière mise à jour 07/02/2022 Nestlé respecte votre droit à la vie privée et n’a pas attendu l’arrivée du Règlement Général sur la Protection des Données RGPD » pour mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles que vous nous transmettez. La présente politique relative à la protection des données personnelles la Politique » vous explique la manière dont vos données personnelles sont recueillies, utilisées et éventuellement transmises à des tiers par les différentes sociétés du groupe Nestlé en France Nestlé », nous ». Elle décrit également la manière dont vous pouvez accéder à vos données personnelles, les mettre à jour et faire certains choix quant à la manière dont elles sont utilisées. Elle couvre à la fois nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, y compris les données personnelles que nous recueillons par le biais de nos différents canaux tels que nos sites web, nos applications, des réseaux sociaux tiers, nos Services consommateurs et centres de relation client, nos boutiques, des animations en points de vente et lors d’événements organisés par nos marques. Sachez que les données personnelles que nous recueillons par le biais d'un canal par exemple, ce site web peuvent dans certains cas être regroupées avec des données personnelles recueillies par le biais d'un autre canal par exemple, un événement hors ligne organisé par NESCAFé Dolce Gusto. De même, nous pouvons être amenés à agréger les données personnelles recueillies initialement par une société du groupe Nestlé en France avec celles collectées par d’autres sociétés du groupe Nestlé France, Nestlé Purina Petcare France, Cereal Partners France, Nestlé Waters Marketing et Distribution, Herta, Nespresso France… lorsque c’est le cas, cela permet aux utilisateurs de nos sites web de se connecter en ne procédant qu’à une seule authentification. Reportez-vous à la Question n°9 – Quels sont vos droits et comment les exercer ? » pour connaître la procédure à suivre si vous souhaitez vous y opposez. S'il nous manque des données personnelles lors de la collecte nous vous en informerons le cas échéant, par exemple, à l'aide de messages clairs dans nos formulaires d'inscription, il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous fournir nos produits et/ou services. La présente Politique fournit des réponses aux questions suivantes 1. Dans quels cas Nestlé peut collecter vos données personnelles ?2. Quelles données personnelles recueillons nous et comment ?3. Quelle est la politique de Nestlé vis-à -vis des données personnelles des enfants ?4. Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ?5. Nestlé divulgue-t-elle vos données personnelles et pourquoi ?6. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?7. Comment Nestlé stocke et/ou transfère vos données personnelles ?8. Quels sont vos droits et comment les exercer ? 9. Quels sont vos choix sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ?10. Modifications apportées à notre Politique 11. Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ? 1. Dans quels cas Nestlé peut collecter vos données personnelles ? La Politique s'applique aux données personnelles que nous obtenons de vous ou recueillons à votre sujet, par le biais des méthodes décrites à la Question n°2 – Quelles données personnelles recueillons-nous et comment ? », à partir des sources suivantes Sites web les sites en ligne que nous exploitons sous nos propres noms de domaine/URL et les mini-sites/pages/comptes que nous avons créés sur des réseaux sociaux de tiers tels que Facebook "les sites web". Sites/applications mobiles les sites ou applications mobiles destinés aux consommateurs et exploités par Nestlé, telles que les applications pour smartphones. Courriels, textos et autres messages électroniques ceci inclut les communications électroniques échangées entre vous et Nestlé. Services consommateurs et centres de relation client CRC » toute communication de votre part avec nos Services consommateurs ou nos CRC courriers, appels, courriels. Formulaires d’enregistrement hors ligne les formulaires d’enregistrement imprimés et les autres types de formulaires similaires par lesquels nous collectons des données personnelles auprès des consommateurs, par envoi postal, lors d’animations en magasin ou dans le cadre d’autres événements. Interactions publicitaires les interactions avec les bannières publicitaires de nos marques par exemple si vous interagissez avec l’une de nos bannières publicitaires sur un site tiers, nous pouvons recevoir l’information de cette interaction. Données que nous créons dans le cadre de nos interactions avec vous, nous pouvons être amenés à créer des données associées à votre personne par exemple un suivi de vos achats en ligne sur l’un de nos sites web. Données provenant d’autres sources les informations vous concernant que nous collectons par l’intermédiaire des réseaux sociaux par exemple Facebook, des réseaux publicitaires par exemple Google, des études de marché lorsque les réponses ne sont pas anonymisées, des partenaires promotionnels de Nestlé, de sources publiques, ou à l’occasion du rachat d’une société. 2. Quelles données personnelles recueillons nous et comment ? Coordonnées personnelles cela inclut toute information que vous nous communiquez afin que nous puissions vous contacter personnellement, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Données de connexion à votre compte les données nécessaires pour que vous puissiez accéder à votre profil sur votre compte. Il peut s’agir de votre identifiant/votre adresse e-mail, mot de passe et/ou de votre question de sécurité et de la réponse correspondante. Informations démographiques et centres d’intérêts ce sont les informations concernant vos caractéristiques démographiques ou comportementales. Cela inclut par exemple votre date de naissance, votre âge, là où vous habitez par ex. votre code postal, vos produits préférés, vos hobbies et centres d’intérêts ainsi que des informations sur votre foyer et votre mode de vie. Informations techniques sur votre ordinateur/appareil mobile les informations relatives à votre système informatique ou à tout autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à un ou plusieurs de nos sites web ou applications, telles que l’adresse de protocole Internet IP utilisée pour connecter votre ordinateur ou votre appareil à Internet, le type de système d’exploitation, et le type et la version de votre navigateur web. Si vous accédez à un site ou à une application Nestlé à partir d’un appareil mobile comme un smartphone, les informations collectées incluront, lorsque c’est autorisé, l’identifiant unique de votre téléphone, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données similaires relatives aux appareils mobiles. Informations d'utilisation des sites web/d'interaction lorsque vous naviguez et interagissez avec nos sites web ou nos newsletters, nous utilisons des technologies de collecte automatique des données pour recueillir certaines informations relatives à vos actions. Cela inclut des informations telles que les liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou le contenu que vous consultez et pendant combien de temps, et d'autres informations similaires, ainsi que des statistiques sur vos interactions telles que les temps de réponse du contenu, les erreurs de téléchargement et la durée de visite de certaines pages. Ces informations sont capturées à l'aide de technologies automatisées telles que des cookies cookies de navigateur, cookies flash et des balises web, et sont également recueillies à l'aide de dispositifs de suivi tiers. Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de ces technologies ; pour plus d'informations à ce sujet, merci de consulter notre Politique Nestlé sur les cookies » Études de marché et retours d'information des consommateurs cela inclut les informations que vous consentez à partager avec nous sur votre expérience en tant qu'utilisateur de nos produits et services. Contenu généré par les consommateurs cela fait référence à tout contenu que vous créez et partagez avec nous sur des réseaux sociaux tiers ou en le publiant sur l'un de nos sites web ou l'une de nos applications, y compris en utilisant des applications de réseaux sociaux tiers tels que Facebook. Cela inclut les photos, vidéos, histoires personnelles ou autre contenu ou média similaire. Si vous l’avez accepté, nous recueillons et publions le contenu généré par vous dans le cadre d'activités diverses, telles que des jeux ou autres activités promotionnelles, les fonctions communautaires du site web, les avis et commentaires des consommateurs et la présence sur des réseaux sociaux tiers. Données financières et de paiement toute information dont nous avons besoin pour honorer une commande, ou que vous utilisez pour effectuer un achat, telle que les informations de votre carte bancaire nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d'expiration, etc. ou les informations relatives à d'autres modes de paiement si ceux-ci sont disponibles. Dans tous les cas, nous ou notre/nos prestataires de traitement des paiements gérons et traitons les données financières et de paiement conformément aux réglementations et normes de sécurité en vigueur, comme la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement. Appels aux Services consommateurs/centres de relation client vos communications avec nos Services consommateurs ou un CRC pourront être enregistrées ou écoutées pour des finalités de contrôle qualité ou de formation du personnel. Vous serez informé dudit enregistrement au début de votre appel. Les informations de carte bancaire ne sont pas enregistrées. Données personnelles sensibles nous n’avons aucune raison de collecter ou de traiter des données personnelles sensibles par ex. des données de santé dans le cadre de nos activités commerciales courantes. Si nous étions amenés à le faire pour des finalités d’envoi de communications marketing ou médicales, nous le ferions dans le respect strict des dispositions du RGPD relatives aux traitements portant sur des catégories particulières de données, et en particulier uniquement avec votre consentement explicite au regard de finalités spécifiques et légitimes poursuivies par Nestlé. Données de consommation Lors de la connexion de la machine à l'application mobile NESCAFÉ Dolce Gusto, Nestlé collectera les données nécessaires au bon fonctionnement de la machine et de l'application mobile ID machine, pays, langue, version du micrologiciel, données de consommation et de maintenance, par exemple. Ces données ne seront utilisées que par Nestlé pour mettre à jour périodiquement le micrologiciel de votre application mobile NESCAFÉ Dolce Gusto et/ou de votre machine afin de corriger les erreurs techniques et les bugs, ajouter de nouvelles boissons à votre application mobile et vous fournir des écrans mis à jour pour améliorer votre expérience. 3. Quelle est la Politique de Nestlé vis-à -vis des données personnelles des enfants ? Nous sommes convaincus qu’il est extrêmement important de protéger la vie privée des enfants accédant à Internet et encourageons les parents ou tuteurs à passer du temps avec eux pour participer à et gérer leurs activités en ligne. Assurez-vous que vos enfants ne donnent pas vos données personnelles sur Internet sans avoir préalablement demandé votre autorisation. Sur certains de nos sites web en particulier nos sites de commerce en ligne la création d’un compte est réservée aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas les données personnelles des enfants de moins de 13 ans. Si nous nous rendons compte que nous avons accidentellement collecté des données personnelles d’enfants de moins de 13 ans, nous les effaçons de nos bases de données dès que nous en avons connaissance. La seule exception concerne la collecte des données personnelles d’enfants de moins de 13 ans directement par l’intermédiaire d’un parent ou tuteur, avec leur consentement explicite. Vous pouvez à tout moment vérifier, modifier, supprimer les données personnelles de votre enfant. Vous pouvez aussi demander la suppression des données relatives à votre enfant en envoyant la demande par courrier à l’adresse donnée dans les contacts indiqués à la Question n°8 – Quels sont vos droits et comment les exercer ? ». 4. Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ? Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste des finalités poursuivies par Nestlé lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles et les différents types de données personnelles qui sont collectées pour chaque finalité. Sachez que certaines personnes peuvent ne pas être concernées par certaines des utilisations énumérées ci-après. Quelles utilisations ? Principes sur lesquels repose cette utilisation Nos intérêts légitimes Services consommateurs et/ou centre de relation client nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos demandes. Ceci implique de connaître certaines coordonnées personnelles et informations relatives à la nature de votre demande état d'une commande, problème technique, question/réclamation sur un produit, question d'ordre général, etc.. Respect de nos obligations contractuelles Obligations légales Nos intérêts légitimes Améliorer et développer de nouveaux produits et services Gagner en efficacité Communications marketing, jeux, concours et autres promotions avec votre consentement lorsque c’est nécessaire, nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir des informations sur nos produits ou services par exemple, dans le cadre de communications/campagnes marketing ou promotionnelles. Nous pouvons le faire au moyen par exemple de publicités, d'e-mails, de SMS, d'appels téléphoniques et de courriers postaux dans la mesure permise par les lois en vigueur. Certaines de nos campagnes et promotions sont réalisées sur des sites web et/ou des réseaux sociaux tiers. Cette utilisation de vos données personnelles procède d'une démarche volontaire de votre part, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour ces finalités. Pour des informations détaillées sur la procédure de modification de vos préférences en matière de communications marketing, merci de vous reporter aux Questions n°8 – Quels sont vos droits et comment les exercer ? » et n°9 – Quels sont vos choix sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ? ». Pour en savoir plus sur nos jeux, concours et autres promotions, merci de vous reporter au règlement et aux informations accompagnant chaque jeu, concours ou promotion. Votre consentementlorsque c’est nécessaire Respect de nos obligations contractuelles Nos intérêts légitimes Déterminer lesquels de nos produits et services peuvent vous intéresser et vous en parler Définir des profils de consommateurs ou de clients pour de nouveaux produits ou services Réseaux sociaux tiers nous utilisons vos données personnelles lorsque vous utilisez des fonctions de réseaux sociaux tiers, telles que la fonction J'aime », afin de vous proposer des publicités et d'interagir avec vous sur ces réseaux sociaux tiers. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctions, les données de profil que nous obtenons à votre sujet et la procédure pour refuser cette utilisation de vos données personnelles, il convient de lire les politiques de confidentialité des réseaux sociaux tiers concernés. Nous utilisons aussi vos données personnelles pour vous fournir des communications, y compris via les réseaux sociaux, adaptées en fonction de vos intérêts et de vos interactions avec nos produits et services. Votre consentementlorsque c’est nécessaire Nos intérêts légitimes Déterminer lesquels de nos produits et services peuvent vous intéresser et vous en parler Définir des profils de consommateurs ou de clients pour de nouveaux produits ou services Personnalisation hors ligne et en ligne avec votre consentement, nous utilisons vos données personnelles i pour analyser vos préférences et habitudes ; ii pour anticiper vos besoins à partir de notre analyse de votre profil ; iii pour améliorer et personnaliser votre expérience sur nos sites web et applications ; iv pour garantir que le contenu provenant de nos sites web ou applications est le plus adapté pour vous et votre ordinateur ou appareil ; v pour vous fournir des publicités et du contenu ciblés ; et vi pour vous permettre de participer à des activités interactives, lorsque vous le souhaitez. Par exemple, nous mémorisons votre identifiant de connexion/adresse e-mail ou pseudonyme afin que vous puissiez rapidement vous connecter lors de votre prochaine session ou afin que vous puissiez retrouver facilement les articles précédemment placés dans votre panier. Sur la base de ce type d'informations, et avec votre consentement, nous vous montrons également du contenu ou des promotions Nestlé adaptés à vos centres d'intérêts. Cette utilisation de vos données personnelles procède d'une démarche volontaire de votre part, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour cette finalité. Pour savoir en détail comment refuser ce traitement, voir la Question n°9 – Quels sont vos choix sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ? ». Votre consentementlorsque c’est nécessaire Nos intérêts légitimes Déterminer lesquels de nos produits et services peuvent vous intéresser et vous en parler Définir des profils de consommateurs ou de clients pour de nouveaux produits ou services Traitement des commandes nous utilisons vos données personnelles pour traiter et expédier vos commandes, vous informer de l'état de vos commandes, vérifier que nous disposons des bonnes adresses, vérifier votre identité et réaliser d'autres contrôles anti-fraude. Cela implique d'utiliser certaines données personnelles et informations de paiement. Respect de nos obligations contractuelles Votre consentementlorsque c’est nécessaire Obligations légales Nos intérêts légitimes Améliorer et développer de nouveaux produits et services Gagner en efficacité Protéger nos systèmes d’exploitation, nos réseaux et notre personnel Autres utilisations d'ordre général étude interne ou étude de marché, analyse, sécurité, etc. Conformément aux lois en vigueur, nous utilisons vos données personnelles pour d'autres finalités commerciales d'ordre général, notamment pour réaliser des études internes ou de marché et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Si vous possédez plusieurs comptes Membre d’un Club » pour des marques Nestlé, nous nous réservons le droit de rapprocher ces comptes en un seul compte. Nous utilisons également vos données personnelles dans le but de garantir la sécurité de nos systèmes d’exploitation, nos réseaux et systèmes de sécurité. Respect de nos obligations contractuelles Votre consentementlorsque c’est nécessaire Obligations légales Nos intérêts légitimes Améliorer et développer de nouveaux produits et services Gagner en efficacité Protéger nos systèmes d’exploitation, nos réseaux et notre personnel Autres utilisations d'ordre général étude interne ou étude de marché, analyse, sécurité, etc. Conformément aux lois en vigueur, nous utilisons vos données personnelles pour d'autres finalités commerciales d'ordre général, notamment pour réaliser des études internes ou de marché et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Si vous possédez plusieurs comptes Membre d’un Club » pour des marques Nestlé, nous nous réservons le droit de rapprocher ces comptes en un seul compte. Nous utilisons également vos données personnelles dans le but de garantir la sécurité de nos systèmes d’exploitation, nos réseaux et systèmes de sécurité. Respect de nos obligations contractuelles Votre consentementlorsque c’est nécessaire Obligations légales Nos intérêts légitimes Améliorer et développer de nouveaux produits et services Gagner en efficacité Protéger nos systèmes d’exploitation, nos réseaux et notre personnel Motifs légaux ou fusion/acquisition dans le cas où Nestlé ou ses actifs seraient acquis par, ou fusionnés avec, une autre société, y compris en cas de faillite, nous partagerons vos données personnelles avec l'un quelconque de nos successeurs légaux. Nous divulguerons également vos données personnelles à des tiers i lorsque requis par la loi ; ii en réponse à des procédures judiciaires ; iii en réponse à une demande émanant d'un organisme chargé de l'application de la loi ; iv pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété, ou le public ; ou v pour appliquer les conditions de tout accord ou les conditions d’utilisation de notre site web. Obligations légales Nos intérêts légitimes Protéger nos actifs et notre personnel 5. Nestlé divulgue-t-elle vos données personnelles et pourquoi ? En complément des entités juridiques du groupe Nestlé mentionnées à la Question n°11 - Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ? », nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec différents groupes de sociétés tierces Prestataires de services il s'agit de sociétés externes que nous sollicitons pour nous aider à exercer nos activités exécution des commandes, traitement des paiements, détection anti-fraude, vérification d'identité, fonctionnement du site web, études de marché, services d'assistance, gestion des promotions, développement du site web, analyses des données, Services consommateurs et/ou services client, etc.. Ces prestataires de services, et certains membres de leur personnel, sont autorisés à utiliser vos données personnelles en notre nom uniquement pour les tâches spécifiques pour lesquelles ils ont été sollicités, suivant nos instructions, et sont tenus de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Lorsque la loi l'exige, vous pouvez obtenir une liste des prestataires traitant vos données personnelles voir Question n°11 - Qui sont les responsables du traitement et comment les contacter ? ». Agences d'évaluation de crédit/de recouvrement dans les limites fixées par la loi, les agences d'évaluation de crédit et les agences de recouvrement sont des sociétés externes que nous sollicitons pour nous aider à vérifier votre solvabilité en particulier pour les commandes avec facture ou pour recouvrer des créances résultant de factures impayées. Sociétés tierces utilisant des données personnelles pour leurs propres finalités marketing à l'exception des cas où vous avez donné votre consentement, nous ne vendons pas vos données personnelles à des sociétés tierces pour leurs propres finalités marketing. Le cas échéant, l'identité de ces sociétés tierces sera communiquée au moment où votre consentement sera sollicité. Par exemple, nous pouvons partager avec Facebook Ireland Limited " Facebook " certaines données concernant les actions que vous effectuez sur nos sites Web, telles que vos visites, vos interactions sur nos sites Web, l'utilisation de Facebook Connect et les informations collectées à partir de cookies ou de technologies similaires, y compris le pixel Facebook. Cela nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'améliorer nos pratiques marketing et nous aide à diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et ceux qui partagent les mêmes centres d’intérêts y compris sur les réseaux sociaux tel que Facebook. Nous sommes responsable de traitement conjoint avec Facebook. Nous avons conclu un accord de co-traitance en vertu duquel nous sommes tenus de vous fournir les informations énoncées dans cette politique et plus précisément ce paragraphe. Vous devez plutôt contacter directement Facebook si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données sur ce réseau social. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la manière dont Facebook vous permet d'exercer vos droits et traite ensuite vos informations en tant que responsable de traitement indépendant des données dans la politique de données de Facebook, accessible à l'adresse Destinataires tiers utilisant des données personnelles pour des motifs légaux ou en raison d'une fusion/acquisition nous divulguerons vos données personnelles à des tiers pour des raisons légales ou dans le cadre d'une acquisition ou d'une fusion voir Question n°4 – Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ? » pour en savoir plus. 6. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ? Vos données personnelles seront conservées par Nestlé seulement pour le temps qui est raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique. Les critères que nous utilisons pour déterminer les durées de conservation de vos données personnelles sont les suivants Nestlé gardera vos données personnelles dans une forme permettant votre identification pendant toute la durée de votre participation à un ou plusieurs de nos programmes de fidélité, ou pendant toute la durée de votre adhésion à l’un de nos services en ligne. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant 3 ans suivant le dernier contact de votre part, pour nous permettre de vous adresser des sollicitations marketing ou commerciales. Vos données personnelles sont toutefois susceptibles d’être conservées plus longtemps au titre d’obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. A titre d’exemple, les données seront conservées pendant 6 ans pour les documents fiscaux; 10 ans pour les pièces comptables; Toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours. Les données personnelles utilisées pour vous proposer une expérience personnalisée voir Question n°4 – Quelles utilisations faisons-nous de vos données personnelles ? » pour plus de détails seront conservées pendant la durée permise par les lois en vigueur. Au-delà des durées de conservation mentionnées ci-dessus, vos données personnelles seront soit supprimées de toutes les bases de données de Nestlé de façon sécurisée, soit anonymisées. 7. Comment Nestlé stocke et/ou transfère vos données personnelles ? Nous utilisons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Sachez toutefois que ces mesures ne concernent pas les informations que vous choisissez de partager sur des espaces publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers. Personnes ayant accès à vos données personnelles vos données personnelles seront traitées par notre personnel ou nos prestataires dédiés, et uniquement pour les finalités qui vous ont été décrites lorsque vos données personnelles ont été recueillies par exemple, notre personnel chargé des questions ayant trait aux services consommateurs ou à la relation client n’aura accès qu’à votre dossier correspondant à cette finalité. Mesures prises dans les environnements d'exploitation nous stockons vos données personnelles dans des environnements d'exploitation où sont mises en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour empêcher les accès non autorisés. Nous nous conformons aux normes applicables pour protéger vos données personnelles. La transmission d'informations via Internet ne peut malheureusement pas être complètement sûre, et bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données au cours de la transmission via nos sites web ou nos applications. Ce que nous attendons de vous vous avez, vous aussi, un rôle primordial à jouer pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Lorsque vous créez un compte en ligne, assurez-vous de choisir un mot de passe difficile à deviner et ne révélez jamais votre mot de passe à quiconque. Il vous incombe de protéger la confidentialité de ce mot de passe et vous êtes responsable de l'utilisation que vous faites de votre compte, quelle qu'elle soit. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, veillez à ce que l'option de mémorisation de l'identifiant de connexion, de l'adresse e-mail ou du mot de passe ne soit jamais cochée, et veillez à toujours vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous vous éloignez de l'ordinateur. Vous devez également utiliser les paramètres ou contrôles de confidentialité que nous mettons à votre disposition sur notre site web ou notre application. Transfert de vos données personnelles le stockage ainsi que le traitement de vos données personnelles nécessitent que vos données personnelles soient, à un moment ou un autre, transférées vers, et stockées dans un pays autre que celui où vous résidez, en particulier vers la Suisse, le Luxembourg et l’Autriche. Nous sommes également susceptibles de transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de l'Espace Economique Européen EEE, par exemple vers d'autres entités juridiques du groupeNestlé ou partenaires ad hoc, y compris vers des pays dont les normes en matière de protection des données personnelles diffèrent de celles appliquées dans l'EEE. Dans ce cas, nous i avons mis en place des clauses contractuelles types » approuvées par la Commission Européenne pour protéger vos données personnelles et vous avez le droit de nous demander une copie de ces clauses, en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-après et/ou nous ii nous appuierons sur votre consentement. 8. Quels sont vos droits et comment les exercer ? Accès à vos données personnelles vous-même, vos descendants, représentants et /ou mandataires avez le droit d'accéder à , de consulter et de demander une copie physique ou électronique des informations que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de demander des informations sur la provenance de vos données pouvez exercer ces droits par téléphone en appelant notre Service Consommateurs au 0 800 97 07 80 appels et services gratuits. par livechat service accessible en bas à droite de votre écran quand vous naviguez sur notre site selon la disponibilité de nos agents par email Nous vous demanderons de joindre à votre demande une copie de votre pièce d'identité ou tout autre justificatif d'identité. Si la demande est soumise par une personne autre que vous, sans preuve que la demande est légalement formulée en votre nom, la demande sera rejetée. Sachez que toute information d'identification qui nous sera fournie sera traitée uniquement en conformité avec, et dans la mesure permise par, les lois en vigueur. Autres droits par ex., modification ou suppression de données personnelles vous-même, vos descendants, représentants et/ou mandataires pouvez i demander la suppression, la portabilité, la rectification ou la modification de vos données personnelles ; ii vous opposer au traitement des données ; iii limiter l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles ; et iv retirer votre consentement à l'une quelconque de nos activités de traitement de vos données que, dans certains cas, la suppression de vos données personnelles impliquera nécessairement la suppression de votre compte utilisateur. Nous pouvons également être obligés de conserver certaines de vos données personnelles, après votre demande de suppression, dans le but de satisfaire à nos obligations légales ou contractuelles voir Question n°6 – Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ? ». Lorsque cela est possible, nos sites web incluent une fonction dédiée vous permettant de consulter et de modifier les données personnelles que vous nous avez fournies. Sachez que, avant de pouvoir accéder aux ou modifier les informations de leur compte, les personnes enregistrées sur un site web doivent prouver leur identité par exemple, en donnant leur identifiant de connexion/adresse e-mail, mot de passe ; ceci dans le but d'éviter les accès non autorisés à un espérons être en mesure de répondre aux questions et requêtes que vous pourriez avoir concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles. Toutefois, si nous ne parvenons pas à dissiper toutes vos craintes, vous avez également le droit de porter réclamation auprès de la CNIL 9. Quels sont vos choix sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ? Nous avons à cœur de vous permettre de faire les choix les plus éclairés possibles, s'agissant des données personnelles que vous nous fournissez. Les mécanismes suivants vous donnent le contrôle sur vos données personnelles Cookies/technologies similaires vous gérez votre consentement via i notre solution de gestion du consentement ou ii votre navigateur afin de décider si vous autorisez ou refusez l'utilisation d'une partie ou de la totalité des cookies/technologies similaires, ou si vous voulez être alerté lorsque des cookies/technologies similaires sont utilisés. Merci de consulter notre Politique Nestlé sur les cookies » pour en savoir plus. Publicité, marketing et promotions si vous souhaitez que vos données personnelles soient utilisées par Nestlé pour vous envoyer des communications promotionnelles sur ses produits ou services, vous pouvez l'indiquer en cochant la ou les cases correspondantes dans le formulaire d'inscription en ligne, ou en répondant à la ou aux questions posées à ce sujet par nos Services consommateurs et centres de relation client, nos représentants en boutiques, nos démonstrateurs commerciaux lors d’animations en points de vente ou à l’occasion d’événements organisés par nos marques. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications promotionnelles, vous pouvez vous désabonner des communications à caractère marketing à tout moment, en suivant les instructions fournies dans chacune de ces communications. Un lien de désinscription figure au bas de toute communication marketing que vous recevez de Nestlé. à tout moment, vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications marketing envoyées par tout média. Pour ce faire, contactez nos Services consommateurs ou nos centres de relation client, ou connectez-vous aux sites web, applications ou réseaux sociaux tiers en question et modifiez vos préférences utilisateur dans le profil de votre compte en décochant les cases correspondantes. Sachez que, même si vous refusez de recevoir des communications marketing, vous pourrez être amené à recevoir de notre part des communications administratives, telles que des confirmations de commandes ou d'autres opérations, des notifications sur les activités de votre compte confirmations de compte, modifications de mot de passe, etc., et d'autres informations non marketing importantes, si vous êtes client d’un de nos sites de vente en ligne. Personnalisation hors ligne et en ligne si vous souhaitez que vos données personnelles soient utilisées par Nestlé pour vous proposer une expérience personnalisée/des publicités et du contenu ciblés, vous pouvez l'indiquer en cochant la ou les cases correspondantes dans le formulaire d'inscription ou en répondant à la ou aux questions posées à ce sujet par nos Services consommateurs et centres de relation client, nos représentants en boutiques, nos démonstrateurs commerciaux lors d’animations en points de vente ou à l’occasion d’événements organisés par nos marques. Vous pouvez demander à tout moment à ne plus bénéficier de cette personnalisation. Pour ce faire, contactez nos Services consommateurs ou nos centres de relation client, ou connectez-vous aux sites web ou applications et modifiez vos préférences utilisateur dans le profil de votre compte en décochant les cases correspondantes. Publicité ciblée nous pouvons être partenaire d’annonceurs publicitaires faisant apparaitre sur Internet des bannières publicitaires pour l’une de nos marques ou des marques de sociétés extérieures au groupe Nestlé. Ces bannières publicitaires sont ciblées sur vos centres d’intérêts, sur la base d’informations recueillies sur des sites web de Nestlé ou de tiers. Vous pouvez consulter le site Internet pour en savoir plus sur ce type de publicité ciblée, et sur la façon dont vous pouvez bloquer l’apparition de ces publicités ciblées opt-out » pour les sociétés qui participent au programme d’autorégulation de la Digital Advertising Alliance » DAA ». Vous pouvez de la même façon télécharger cette application de la DAA sur votre appareil mobile pour bloquer ces publicités ciblées. Nous vous rappelons par ailleurs qu’il vous est possible à tout moment de bloquer la collecte de données de géolocalisation en modifiant les paramètres sur votre appareil mobile. 10. Modifications apportées à notre Politique En cas de modification dans la manière dont nous gérons et traitons vos données personnelles, nous mettrons à jour la présente Politique. Nous nous réservons le droit de modifier nos pratiques et cette Politique à tout moment. Merci de vérifier régulièrement la présence de mises à jour ou de modifications dans notre Politique. 11. Quels sont vos droits et comment les exercer ? Pour poser des questions, faire part de vos remarques au sujet de la présente Politique et de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, ou pour porter réclamation pour non-conformité avec les lois sur la protection de la vie privée en vigueur, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données par e-mail Au siège de notre Groupe en Suisse dataprotectionoffice Pour les sociétés de Nestlé En France protection-des-donnees Nous traiterons et examinerons toute réclamation relative à la manière dont Nous gérons vos données personnelles y compris une réclamation indiquant que nous avons porté atteinte à vos droits selon les lois sur la protection de la vie privée en vigueur. Responsable du traitement Responsable de Nestlé France Toutes les activités Nestlé Treasury International rue Nicolas BovéL - 1253 Luxembourg Paiements par carte bancaire via nos Sites Web/applications.
Formulairede collecte des informations liées aux revenus Formulaires de contact 25 modèles Les formulaires de contact sont le meilleur moyen de permettre aux visiteurs de votre site de se présenter. Commencez sur le formulaire de contact de votre site internet avec l'un des nombreux modèles de Jotform.
Accueil Check-list Formulaire de collecte de données directes SOMMAIRE AVERTISSEMENT Informations préalables Qui ? Quand ? Où ? Quoi ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? Check-list des informations à fournir Exemples de mentions Annexes Nombre de pages 7 Page 1 Page 2 Page 2 Page 3 Page 5 Page 6 QQOQCCP Qui ?Les informations doivent être données par le responsable de traitement » définit comme personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement ». En pratique, pour un site internet, ce sera l’éditeur de ce site internet. Quand ?Les informations doivent être communiquées - Au moment où les données sont collectées, à moins que la personne concernée dispose déjà de ces informations ; - En cas de modification substantielle ou d’événement particulier Où ?Les informations doivent être facilement accessibles ; une information à proximité du formulaire de collecte est recommandée. Quoi ?L’article 13 du RGPD précise l’ensemble des informations à fournir en cas de collecte directe, reprises dans la check-list. Comment ?Les informations délivrées doivent être concises, aisément accessibles, faciles à comprendre, et formulées en des termes clairs et simples principe de transparence. Les informations sont fournies selon de la manière la plus appropriée selon le support par voie électronique, oralement lorsque la personne concernée en fait la demande, etc.. Pourquoi ?La délivrance de ces informations répond à l’exigence d’information des personnes et de transparence. Ce modèle est créé par des professionnels chevronnés du e-Commerce. L'ensemble de la documentation proposée sur est régulièrement mise à jour. Vous recevez immédiatement les produits commandés, en format PDF, sur votre boîte e-mail. utilise le format PDF du fait de son universalité. Ce format PDF est Protégé c'est-à -dire que les noms et coordonnées des acquéreurs sont portés de façon visible et invisible sur chaque document PDF vendu afin de limiter les risques de fraude en responsabilisant les acheteurs.
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exemple de formulaire de collecte de données
